Não enviaram meus produtos
Resolvido
São Paulo - SP
28/12/2022 às 14:49
ID: 156399725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra dia 19.12.******* por boleto, eles receberam no dia 20.12.*******. paguei 19 reais de frete Sedex, por ter pressa dos produtos chegarem, pois iria fazer o cabelo.
Hoje é dia 28.12.******* já fiz o cabelo e os produtos nem enviados foram. Se a empresa entrou em recesso ou algo do tipo, isso deveria ser informado no ato da compra. Se eu paguei Sedex era por ter pressa para receber o meu produto.
Já enviei mensagem para o whatsapp da empresa e para a minha surpresa nem chegar a mensagem chegou.
Estou me sentindo enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e estou muito magoada com tudo isso.
Em anexo segue a prova do que estou dizendo.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 09:52
Olá, tudo bem? O seu pedido foi postado no Correios no dia 21/12/*******, como pode ser consultado no código de rastreio *******. Por parte dos Correios foi feito três tentativas de entrega e manteve a *******ível por uma semana para ser retirado na agência indicada. Entendemos que o sistema não tenha atualizado para você por motivos da própria plataforma, aonde já estamos buscando soluções para resolver a situação. Entretanto, foi realizado o envio corretamente por parte dos Correios, porém infelizmente não tinha ninguém para receber a encomenda. Como conversamos, vamos te enviar novamente o pedido.
Consideração final do consumidor
16/01/2023 às 09:59
Conseguimos esclarecer o erro do sistema e a falta do código de rastreio para buscar o pacote nos correios. Foi tudo solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7