Atraso na entrega de brinquedos Goo Jit Zu e solicitação de estorno
Em réplica
São Paulo - SP
27/12/2025 às 09:47
ID: 235956067
Dia 23/12/2025 fiz a comprar de um pack de goo jit zu no site Do ré mi porque diziam entregar em 1 dia útil e que chegaria dia 24/12.
Pois meu filho esperou e hoje é dia 28 e ainda não chegou! Paguei Sedex pra entregar em 1 dia útil! Estou extremamente chateada! Talvez vocês não tenham culpa mas eu também não, poxa que situação.
Primeira compra nessa loja e eu não tinha o que dizer para meu filho AUTISTA QUE TEM UMA RIGIDEZ COGNITIVA MUITO ALTA. Ele continua me perguntando dos bonequinhos
Gostaria do meu dinheiro de volta.
Já entrei em contato com o Sedex, mas eles nunca respondem. Aí o prejuízo fica com quem gastou 220, 00 reais nesses goo jit zu!
Só quero meu dinheiro de volta e cancelar as outras parcelas!
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 16:12
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua frustração.
Gostaríamos de informar que, no período mencionado, os Correios enfrentaram paralisações, o que acabou impactando os prazos de entrega, inclusive para envios realizados via SEDEX. Sabemos que isso não ameniza a situação vivenciada por você, e por isso queremos ajudar da melhor forma possível.
Para darmos andamento à solicitação de estorno do valor pago e ao cancelamento das parcelas, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp de atendimento (19) 989587164, informando o número do pedido e o CPF do titular da compra. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Reforçamos que sentimos muito por essa experiência, ainda mais sendo sua primeira compra conosco, e permanecemos à disposição para resolver essa situação com a atenção e o respeito que você merece.
Aguardamos seu contato e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 14:18
Não, vocês não informaram em nenhum post fixo na página de vocês sobre os Correios estarem em greve!
Isso não é recadinho que se coloque nos Stories e some em 24h, sendo que até hoje estamos com problemas nos Correios e Sedex!
Eu estou com um autista que escreveu uma cartinha para o papai noel, e queria muuito esse kit do Sonic! Os autistas tem rigidez cognitiva, e são muito insistentes! Ele não entendeu até agora porqye o papai noel não trouxe o presente dele!
Isso não teria ocorrido se no momento da compra tivessem entrado em contato para dizer que o Sedex que eu paguei pra entregar em 1 dia, estva em greve, eu eu prontamente nem compraria!
Ele parecia ter esquecido desse kit, mas tem 3 dias que voltou a perguntar e falar se o papai noel esqueceu dele pq a cartinha estava lá e ele não tinha vindo! Eu não sei explicar pra ele todo esse rolo, estresse, angústia que foi causado à ele e à mim!