ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE COMU..I
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 16:59
ID: 235720087
No dia 08/12/2025 realizei uma compra na loja Do-ré-mi Brinquedos, pedido n *****, no valor de R$ 199,99, com previsão de entrega para 19/12/2025.
Até o momento, o pedido não foi postado. No sistema dos Correios, o status consta como Aguardando postagem do remetente, o que indica que a loja sequer entregou o produto para envio.
Desde então, tento contato com a empresa por telefone, e-mail e WhatsApp, sem sucesso. Nenhuma resposta, nenhum posicionamento, nenhum esclarecimento total descaso com o consumidor.
Diante do atraso injustificado e da ausência completa de atendimento, exijo uma solução imediata, sendo:
OU a postagem imediata do produto nos Correios, com código de rastreio válido
OU o reembolso integral do valor pago (R$ 199,99)
Caso não haja retorno rápido e efetivo, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo resolução urgente
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 16:22
Olá! Agradecemos por nos procurar e por relatar o ocorrido.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso do pedido e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão que buscamos oferecer.
Para que possamos verificar imediatamente o pedido n ***** e dar uma solução rápida, seja com a postagem do produto com código de rastreio ou com o reembolso integral do valor pago, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (19) 98958-7164.
Nosso time está à disposição por esse canal para analisar o caso com prioridade e finalizar a tratativa o quanto antes. Seguimos à disposição e aguardamos seu contato para resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 06:34
A empresa resolveu o ocorrido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8