ETB (Elite Trainer Box) violada, itens faltando e pacotes abertos
Em réplica
Campinas - SP
16/12/2025 às 13:44
ID: 234968585
Comprei uma ETB (Elite Trainer Box - Caixa de Treinador Avançado) pelo site da Do Re Mi no dia 04/12/2025 e retirei o produto em uma distribuidora dos Correios em 09/12/2025.
Caixa que embalava aparentemente estava OK, porém quando abrimos a caixa do produto, vimos que ela havia sido violada.
A caixa deveria conter:
- 1 moeda pokemon
- 1 dado moeda
- 6 dados marcadores de dano
- 1 carta promocional Riolu
- 65 sleeves (plásticos protetores de cartas)
- 20 pacotes Megaevolução com 6 cards cada
O que encontramos quando abrimos a caixa:
- 1 moeda pokemon
- 1 dado moeda
- 6 dados marcadores de dano
- 41 sleeves (plásticos protetores de cartas)
- TODOS OS 20 PACOTES VIOLADOS
Vieram faltando 24 sleeves, a carta promocional Riolu e , repito, TODOS OS 20 PACOTES DE MEGAEVOLUÇÃO VIERAM VIOLADOS. A violação seguia o mesmo padrão, sempre na parte inferior do pacote, com resquícios de cola, maioria dos pacotes com um pequeno rasgo/corte lateral, 5 pacotes colados e os outros 15 quase ou totalmente abertos na parte inferior.
Registrei reclamação na loja na data de ontem mesmo, entrei em contato via e-mail e whatsapp e aguardo resposta por esta plataforma também. Hoje é o 7 dia da data do recebimento da compra, porém como não consigo falar com a loja, não consigo desistir da compra e ter meu dinheiro de volta.
Tenho fotos e vídeo de todos os pacotes, porém a plataforma não me deixa anexar arquivos com mais de 5mb.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 16:30
Olá! Agradecemos por relatar o ocorrido com tantos detalhes.
Sentimos muito pela situação descrita e entendemos a gravidade do problema. Para que possamos analisar o caso com atenção e dar o suporte adequado, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (19) 98958-7164 de atendimento e nos encaminhe todas as informações necessárias, como: Número do pedido, CPF do titular da compra e fotos e vídeos do produto e da embalagem.
Por esse canal será possível receber os arquivos completos e direcionar o caso para nossa equipe responsável, que irá avaliar a situação e orientar sobre a melhor solução, seja troca ou reembolso, conforme análise. Reforçamos nosso compromisso em apurar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Aguardamos seu contato pelo WhatsApp para darmos andamento ao atendimento.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 10:07
O contato com o número informado foi feito em 02/01/2026 e, novamente, encaminhei toda a documentação pertinente ao solicitado (numero do pedido, nota fiscal, fotos e vídeos dos pacotes violados bem todo todas as informações solicitadas) e, no dia 05/01/2026 me encaminharam uma resposta informando que durante todo o trajeto da encomenda não houve alteração de peso do produto adquirido em todas as etapas do transporte. Então solicitei algum documento que comprovasse o informado, pois meu próximo passo seria entrar em contato diretamente com a COPAG ( distribuidora oficial dos produtos Pokemon no Brasil). No dia 06/01/2026, a Do Re Mi me informou que acionaria a COPAG para verificação do ocorrido e, desde então, não responderam mais minhas solicitações, bem como não me encaminharam qualquer documentação que comprovasse o informado por eles (que o produto não teve alteração de peso nas etapas do transporte.
Portanto, eu mesmo abri um chamado no Fale Conosco da COPAG para verificação do que foi informado pela loja Do Re Mi, bem como para saber onde houve o problema e qual será a forma de resolução.
Porém deixo aqui meu descontentamento com a forma de solução de problemas da loja em questão, pois após o contato de 06/01/2026, não houve qualquer retorno por parte da loja, deixando claro o desinteresse na resolução do problema.