Torneira com defeito dentro do prazo de garantia e SAC se nega a cobrir reparo
Não respondida
São Paulo - SP
11/11/2025 às 16:40
ID: 231629517
Comprei a torneira em 2021 e na embalagem informa que a garantia do produto é de 5 anos, a poucos dias a mesma parou de funcionar e não sai água, só fica pingando, entrei em contato com o sac da empresa e me pediram nota fiscal e vídeo do produto, fiz todo o procedimento e infelizmente eles alegam que esse tipo de defeito não é coberto pela garantia, me deram a opção de enviar o produto para a fábrica, mas me disseram que eu teria que pagar o frete do envio e por se tratar do produto estar na garantia legal, eu não concordei com isso. Perguntei se teriam algum lugar para levar para realizar a assistência técnica na mesma e não me deram essa opção, ainda tiveram a coragem de falar que iriam me ajudar arrumando o produto mesmo fora da garantia caso eu enviasse para a fábrica sob minha responsabilidade com o valor do frete, mas na embalagem informa que a garantia é de 5 anos.