Cobrança dupla na minha doação

Olá Renato! Tudo bem?

Me chamo Pricila e faço parte da equipe de suporte ao Doador da Doare.

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela confusão com os descontos em sua conta.

Analisando o seu cadastro detalhadamente em nosso sistema, identifiquei o motivo de você ter sido cobrado novamente em menos de 15 dias: atualmente, constam 4 assinaturas recorrentes ativas em seu nome para o Hospital de Amor, todas no valor de R$ 50,00 cada.

Dessas 4 assinaturas identificadas:

2 estão com o método de pagamento via PIX

2 estão com o método de pagamento via Cartão de Crédito

Como cada uma delas gera cobranças independentes, os descontos acabaram coincidindo em datas próximas. Para resolvermos isso imediatamente da melhor forma para você, gostaria de confirmar:

Você deseja que eu realize o cancelamento e o reembolso (estorno) do pagamento que foi cobrado hoje?

Deseja que eu realize o cancelamento de 3 dessas assinaturas, mantendo ativa apenas uma única doação mensal de R$ 50,00? (Se sim, me confirme por favor se prefere que a assinatura ativa seja a do Cartão de Crédito ou a do PIX).

Estou à disposição para realizar esses ajustes!

Abraços,

Pricila Santos
Suporte ao Doador | Doare

Bom dia, por favor, deixe só uma assinatura no cartão de crédito, se possível a do dia 16, cancele as outras três, os erros ocorreram quando eu tentava me cadastrar.

Olá! Bom dia, tudo bem?

Confirmando que já realizei o cancelamento das 3 assinaturas excedentes. A partir de agora, permanece ativa apenas a sua assinatura via Cartão de Crédito referente ao dia 16/06/2026, exatamente como você solicitou.

Gostaria de confirmar: você deseja que eu solicite o reembolso (estorno) da parcela que foi cobrada no dia de hoje?

Basta me responder confirmando e eu já sigo com a solicitação do seu reembolso!

Abraços,

Pricila Santos
Suporte ao Doador | Doare

Sim, por favor, não esperava por este desconto.

Olá Renato!

Sentimos muito por todo o transtorno que essa cobrança inesperada possa ter lhe causado.

Já encaminhei a solicitação de reembolso da parcela cobrada hoje ao nosso time financeiro. Em breve, assim que o reembolso for realizado, entrarei em contato novamente para te informar, combinado?

Qualquer dúvida nesse meio tempo, sigo à disposição!

Abraços,

Pricila Santos
Suporte ao Doador | Doare

Combinado, muito obrigado.

Olá, Renato! Tudo bem?

Passando para informar que o seu reembolso já foi realizado pelo nosso time financeiro! Para a sua conferência, já enviei o comprovante do estorno diretamente para o seu e-mail.

O valor deverá constar na sua fatura de acordo com os prazos de processamento da operadora do seu cartão.

O seu feedback é muito importante para mim! Se puder, por favor, reserve um minutinho para avaliar o meu atendimento por aqui. Isso me ajuda muito a continuar melhorando!

Sentimos muito por todo o transtorno anterior e, se precisar de qualquer outra ajuda ou informação, sigo inteiramente à disposição.

Abraços,

Pricila Santos
Suporte ao Doador | Doare