Cobrança mensal não autorizada e dificuldade de acesso à plataforma para cancelamento

Olá, Vinicius! Bom dia, tudo bem?

Me chamo Pricila e faço parte da equipe de suporte ao Doador da Doare.

Primeiramente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno, pela falta de clareza nas informações de cobrança e por toda a dificuldade que você encontrou ao tentar acessar a nossa plataforma. O seu feedback é de extrema importância para nós e com certeza o levaremos à nossa equipe para que possamos aprimorar a experiência dos nossos doadores.

Analisando o seu cadastro em nosso sistema, identifiquei uma assinatura ativa em seu nome destinada à Associação Cultural Nissi, no valor de R$ 50,00.

Compreendendo que a sua intenção era realizar apenas doações manuais pontuais e que você não deseja manter essa recorrência ativa, gostaria de confirmar que já realizei o cancelamento definitivo desta assinatura em nosso sistema. Nenhuma nova cobrança será realizada.

Caso você queira consultar o seu histórico de doações realizadas, nós disponibilizamos o nosso Portal do Doador no link abaixo:

https://doador.doare.org/login

Sobre o problema de não conseguir realizar o login e de a plataforma parecer travada no envio de e-mails, pedimos que, por gentileza, verifique se as mensagens de redefinição de senha não foram encaminhadas para as suas pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Às vezes, por se tratarem de e-mails automáticos, os provedores de e-mail acabam filtrando-os incorretamente.

A partir de agora não existe mais nenhuma assinatura recorrente ativa no seu cadastro e você poderá continuar apoiando o projeto diretamente via Pix, de forma manual e da maneira que se sentir mais confortável!

Gostaria de lembrar também que temos o nosso canal oficial de suporte ao doador através do e-mail [email protected], que está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter no futuro.

O seu feedback é muito importante para mim! Se puder, por favor, reserve um minutinho para avaliar o meu atendimento por aqui. Isso me ajuda muito a continuar melhorando e prestando o melhor suporte possível!

Se precisar de qualquer outra ajuda por aqui, sigo inteiramente à disposição.

Abraços,

Pricila Santos
Suporte ao Doador | Doare