Cobrança sem autorização

Olá, Emílio, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por nos alertar sobre o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou sentimento de frustração que essa situação tenha causado.

Gostaríamos de esclarecer, em primeiro lugar, que não realizamos e não é tecnicamente possível efetuar nenhuma cobrança ou doação sem a autorização prévia do usuário, especialmente por métodos de pagamento seguros como o Apple Pay. O Apple Pay exige obrigatoriamente a autenticação do próprio usuário (via Face ID, Touch ID ou senha do dispositivo) para que qualquer transação ou assinatura recorrente seja ativada.

É provável que tenha ocorrido alguma adesão involuntária ou esquecimento de doação para a organização GRAD. De qualquer forma, queremos resolver isso o quanto antes para você.

Realizei o cancelamento da assinatura, e gostaria de saber se você deseja algum reembolso?

Fico no seu aguardo.

Atenciosamente,

Eu desejp que seja feito o reembolso das três cobranças realizadas nesse ano, que dá um total de R$773,16.

Olá Emílio! Tudo bem?

Confirmando que já encaminhei a solicitação de reembolso das três cobranças realizadas este ano, no valor total de R$ 773,16, diretamente ao nosso time financeiro.

Assim que o processo for concluído e o reembolso tiver sido realizado, entrarei em contato novamente por aqui para te informar e dar o retorno, combinado?

Qualquer dúvida nesse meio tempo, sigo inteiramente à disposição!

Abraços,

Pricila Santos
Suporte ao Doador | Doare

Olá Emílio,

Tudo bem? Aqui é a Isabella.

Confirmo que os 03 reembolsos solicitados foram realizados pela nossa equipe.

Os estornos deverão ocorrer até o próximo fechamento da sua fatura.

Ficamos muito felizes em ter ajudado a resolver sua solicitação. Se o seu problema foi solucionado, pedimos que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando a experiência de todos os doadores.

Qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, estamos à disposição!