Cobranças indevidas recorrentes após cancelamento de assinatura não autorizada e falha grave no sistema

Bom dia Karime,
Tudo bom?

Me chamo Ana Costin e faço parte do time de Suporte ao Doador aqui na Doare.

Identificamos que você possui um chamado aberto conosco no dia 27/04/2026 relatando o débito no mês de abril mesmo com sua assinatura cancelada recorrente cancelada. Nós retornamos neste chamado no dia 28/04/2026 informando que realizaríamos a análise da cobrança e o reembolso cabível, confirmamos o cancelamento da assinatura, bem como confirmamos o reembolso das doações cobradas através do seu Apple Pay dos meses fevereiro e março de 2026. Você chegou a verificar nosso retorno?

Irei verificar o andamento da análise do comprovante compartilhado, para lhe trazer a conclusão e confirmação do estorno dessa doação de abril.

Com relação a realização da assinatura recorrente, verificamos que a GRAD disponibiliza em sua página de doação as modalidades de doação pontual, recorrência mensal e recorrência anual.

Atenciosamente,

Ana,
Agradeço seu retorno. Sim, verifiquei o retorno de vocês, mas como a situação se estende desde fevereiro e o estorno de abril ainda não foi concluído, precisei manter o acompanhamento por aqui para garantir a resolução.
Sobre as modalidades de doação, reforço que minha intenção foi realizar uma doação PONTUAL. O que ocorreu foi uma falha técnica onde o sistema gerou uma assinatura não autorizada, inclusive com cobranças em duplicidade, conforme já reconhecido por vocês nos contatos por e-mail.
O ponto que mais me preocupa no momento é que a cobrança de abril já foi processada e a fatura do meu cartão já foi paga, mas essa transação não aparece no histórico do site da Doare. Isso demonstra que o sistema de vocês está cobrando valores que não consegue registrar no painel do doador, o que gera uma insegurança muito grande.
Devido a essa instabilidade, precisei inclusive excluir meu cartão virtual para interromper os débitos, o que me causou (e tem causado) um transtorno considerável para atualizar todos os meus outros serviços pessoais.
Fico no aguardo do comprovante do estorno de abril para encerrarmos de vez essa questão.
Obrigada.

Boa tarde Karime,

Aqui é a Ana Costin, tudo bem?

Acabamos de lhe retornar através do chamado aberto em nossa Central de Suporte ao Doador com o retorno do nosso intermediador de pagamento que identificou a cobrança realizada em seu cartão no dia 25/04/2026 Às 22:06. Eles no retornaram também que a cobrança foi contestada e que em 11/05/2026 o valor foi automaticamente estornado para o banco emissor do cartão.

Normalmente os bancos podem levar até 30 dias para disponibilizar o valor estornado, mas enviando o print da confirmação do estorno automático para que você possa entrar em contato com seu banco e verificar quando o valor estará disponível caso tenha interesse.

Além disso, no chamado também te encaminhamos o comprovante de reembolso da contribuição cobrada em duplicidade no mês de fevereiro, junto das duas contribuições cobradas em março.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e ficamos inteiramente a disposição para dúvidas sobre este ou outros assuntos.

Atenciosamente,