Descontos indevidos realizados em conta corrente sem autorização

Olá Mônica, bom dia! Espero que esteja bem.

Me chamo Andressa, e faço parte do time de Suporte ao Doador da Doare.

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado. Localizei em nosso sistema uma assinatura com doações para Ação da Cidadania, como você não deseja contribuir de forma recorrente, conforme solicitado, realizei o cancelamento da assinatura com valor de R$ 30,00 assim como futuras cobranças.

Ainda, solicitei o reembolso dos meses em que houveram cobranças para você, sendo os meses: outubro/2025, novembro/2025, dezembro/2025, janeiro/2026 e fevereiro/2026. Como passaram mais de 30 dias, o processo de reembolso nesses casos leva em torno de 2 dias úteis para efetivação. Caso tenha algum outro desconto realizado que não estes, peço que nos encaminhe o comprovante do débito em sua conta para o e-mail [email protected]

Reforçamos nosso compromisso em te oferecer uma experiência transparente e acolhedora. Qualquer outra dúvida, permanecemos inteiramente à disposição!

Um abraço e tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Andressa Souza
Suporte ao Doador | Doare

Vcs mesmos colocaram que foram 05 descontos e devolveram somente 03 . Aguardo o reembolso dos 2 outros ebós que não tiveram seu reconhecimento

Olá Monica, boa tarde! Tudo bem?

Conforme solicitado, confirmo que realizamos o reembolso dos meses mencionados anteriormente.
Caso os pagamentos tenham sido realizados em cartão de crédito, o estorno deverá aparecer até o próximo fechamento da fatura da doadora. Dependendo do banco, esse prazo pode variar um pouco.
Já se o pagamento foi realizado em PIX, o valor deverá ser creditado em breve na conta vinculada à sua conta.

Lamentamos muito por qualquer transtorno causado ao longo do processo. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.

Se precisar de qualquer outro suporte ou tiver dúvidas adicionais, continuo à disposição tanto por aqui quanto pelo e-mail [email protected].

Um abraço e tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Andressa Souza
Suporte ao Doador | Doare