Dificuldade para cancelar doação recorrente e falta de retorno do suporte
Respondida
Timon - MA
12/08/2026 às 21:27
ID: 256329033
O site da Doare para os doadores é um profundo descaso e uma grande decepção. Fiz uma doação recorrente em junho e, desde então, tento cancelá-la pelo site, mas, ao clicar na opção de cancelamento, sempre retorna para a página inicial. Há quase um mês também entro em contato com o suporte por e-mail e já enviei três mensagens, sem receber qualquer retorno.
É decepcionante e desrespeitoso que, para realizar uma doação, o processo seja rápido e prático, mas, quando se trata de cancelar, o sistema não funcione e a equipe simplesmente não ofereça suporte ao doador.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:36
Olá Maria/Vitoria, bom dia! Espero que esteja bem.
Me chamo Andressa, e faço parte do time de Suporte ao Doador da Doare.
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado ao tentar realizar o cancelamento pelo painel. Identificamos que o problema ao receber os seus e-mails ocorreu devido ao seu endereço de e-mail estar registrado como descadastrado (opt-out) da nossa lista de envios automáticos ([email protected]). Por conta desse cancelamento prévio de inscrição, o seu e-mail não chegou até nós para retornarmos da maneira devida.
Conforme solicitado, realizei o cancelamento da assinatura com valor de R$10,56 assim como futuras cobranças. Ainda, realizei o reembolso do mês de julho no valor de R$10,56, por se tratar de um pagamento via cartão de crédito, o estorno deverá aparecer até o próximo fechamento da sua fatura. Dependendo do banco, esse prazo pode variar um pouco.
Reforçamos nosso compromisso em te oferecer uma experiência transparente e acolhedora. Qualquer outra dúvida, permanecemos inteiramente à disposição!
Um abraço e tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Andressa Souza
Suporte ao Doador | Doare