Falha no pagamento e impossibilidade de cancelamento de assinatura
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:17
ID: 254163219
Tenho uma assinatura recorrente e desde o mês passado que começou a dar falha no pagamento. Mês passado, depois de muito insistir, conseguiram efetuar a cobrança. Esse mês não deu certo. Já tentei com 3 cartões de crédito diferentes (Digio Visa, Nubank Mastercard e Bradesco Visa), não tenho impedimento em nenhum deles, fiz outras compras no mesmo dia em outras lojas e ainda assim a Doare não consegue efetuar o pagamento, o que me diz que é erro deles e não com os meus 3 cartões.
Como não quero ficar passando esse transtorno todo mês, decidi cancelar a assinatura, vou doar diretamente para a ONG. E qual não foi a minha surpresa ao ver que não dá pra cancelar a assinatura também? Diz que o link expirou.
Mandei um email para o suporte, mas mais de 24h depois ainda não recebi uma resposta. E pra mim isso tudo é uma falha gravíssima: não dá pra pagar, não dá pra cancelar. Vi aqui no Reclame Aqui que esse problema de não conseguir cancelar é recorrente, deveriam colocar como prioridade corrigir esse erro.
Quero que a minha assinatura seja cancelada.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:15
Olá, Beatriz, tudo bem?
Me chamo Andressa, e faço parte do time de Suporte da Doare.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração que essa falha no pagamento te causou. Essa definitivamente não é a experiência que queremos te proporcionar.
Analisamos o seu caso junto ao nosso setor de tecnologia e identificamos que a mensagem "The request is invalid" acontece devido a uma instabilidade temporária na comunicação dos dados entre o site e a operadora do cartão no momento da compra (geralmente causada por alguma oscilação de sinal ou preenchimento de campo que o sistema não reconheceu). Fique tranquila, pois não há nenhum problema com o seu cartão ou com a sua conta.
Quanto a questão do cancelamento na própria plataforma, identificamos o que está ocasionando o comportamento de não concluir a solicitação de cancelamento, e o nosso time de desenvolvimento está trabalhando para solucionar este problema o quanto antes.
Como queremos resolver isso o quanto antes para você:
- Enviei uma mensagem através do canal [email protected] para seu e-mail para confirmarmos os detalhes do seu pedido com total segurança;
- Se preferir, posso te gerar um novo link de pagamento atualizado, te auxiliar a concluir a compra por outro método ou efetivar o cancelamento da sua assinatura, sem problemas.
Estou acompanhando o seu caso de perto e te darei todo o suporte até que sua compra seja concluída com sucesso. Aguardo seu retorno na mensagem privada!
Abraços,
Andressa Souza | Suporte ao doador da Doare
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:25
Foram rápidos em me responder depois que coloquei aqui no Reclame Aqui, e cancelaram a minha assinatura. O serviço é promissor mas ainda tem muitas falhas no site, espero que as corrijam para que eu volte a assinar pela plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8