Impossibilidade de Cancelamento de Doação - Plataforma DOARE

Bom dia Eliane.

Me chamo Ana Costin e faço parte do time de Suporte ao Doador aqui na Doare,
Tudo bom?

Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito sobre as dificuldades com quais se deparou para realizar o cancelamento de sua assinatura.

Cancelamento podem ser feitos através de:
- Contato direto com a organização que recebe suas doações.
- Pelo painel do doador.
- Diretamente com o nosso time de Suporte ao Doador através do formulário ou pelo e-mail [email protected].

O painel do doador está disponível em nosso site. Através do painel disponibilizamos a área de assinaturas em que é possível realizar o cancelamento da recorrência. Para acessá-lo deve-se utiliza o e-mail que cadastro no momento da criação da assinatura e você poderá cadastrar uma primeira senha ou uma nova senha (caso tenha esquecido a configurada anteriormente). Com relação a abertura de chamado solicitando o cancelamento, não temos nenhuma restrição a solicitações deste tema e iremos verificar chamados abertos a partir do seu e-mail. Uma vez aberto o chamado nosso time de Suporte ao Doador retorna com a efetivação do cancelamento assim que possível e estornos podem ser realizados se assim de desejar.

Verificamos que sua assinatura para o GRAD - Grupo de Resposta a Animais em Desastres no valor de R$ 51,75 mensais via PIX já encontra-se cancelada desde 29/05/2026, dessa forma em junho você não receberá novos débitos em sua conta bancária.

Através dessa assinatura foram pagas 4 contribuições nas datas de: 29/01/2026, 26/02/2026, 26/03/2026 e 26/04/2026. Caso você não reconheça alguns destes pagamento, por gentileza, basta nos avisar.

Dúvidas estamos à disposição.

Atenciosamente.