Não consigo cancelar a minha doação recorrente. Má fé?

Boa tarde Romário!

Me chamo Ana Costin e faço parte do time de suporte ao Doador aqui na Doare.
Tudo bem?

Localizamos o cadastro de duas assinaturas de doação mensal para FADA - FUNDAÇÃO DE APOIO E DESENVOLVIMENTO DO AUTISTA em seu CPF.

A assinatura mais antiga foi cadastrada em abril de 2025 e já encontra-se cancelada.
A assinatura mais recente foi cadastrada em setembro de 2025 e, conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento para você na data de hoje, de forma que você não receberá novas cobranças.

Alternativas para cancelamento:

1 - Painel do doador:
O cancelamento de uma assinatura sempre pode ser realizado através do painel do doador: https://doador.doare.org/login realizando o login com seu e-mail de cadastro e senha.

Caso nunca tenha feito o acesso, poderá solicitar o envio de um link para cadastro enviado diretamente a seu e-mail através do botão "primeiro acesso".

Dentro do painel você tem acesso a todas as suas doações realizadas e na área "assinaturas", clicando nos três pontinhos à direita das informações da assinatura consegue realizar o cancelamento.

2 - Contato com o Suporte ao Doador:
Através do Portal do Doador você pode abrir solicitações diretamente para nosso time de suporte clicando no botão "ajuda", mas também deixarei registrado para você nosso e-mail direto: [email protected]

3 - Contato com a organização:
Você também sempre pode entrar em contato diretamente com a organização para a qual realiza doações para solicitar o cancelamento de uma assinatura.

Para qualquer outra ajuda que precise, por favor, estamos inteiramente à disposição.

Por favor, não deixe de registrar sua avaliação para a resolução da sua solicitação, seu feedback é muito importante para que possamos continuamente melhorar nosso atendimento.

Atenciosamente!

Eu acabei de receber outra email confirmando que ocorreu outra transação.

E esse painel tosco de vocês não funciona. Fico colocando o email lá PRA NADA.

Oi Romário,

Tudo bem? Aqui é a Isabella.

Sinto muito que você tenha tido essa experiência com o Painel do Doador.

Verifiquei que a sua assinatura já está cancelada, e também vi que você recebeu o e-mail de acesso ao painel.

Por fim, você gostaria de algum reembolso dessa doação recorrente?

Fico no seu aguardo.

Atenciosamente,

Considerando que vocês disseram que isto havia sido cancelado, mas eu fui cobrado, me parece plenamente justo receber este reembolso.

Oi Romário,

Conforme solicitado, realizamos o reembolso da última doação cobrada. O estorno deverá ocorrer até o fechamento da sua próxima fatura.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno.

Por fim, caso as informações tenham esclarecido sua solicitação, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento prestado por aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua do nosso suporte.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,