Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido Dobali
Não resolvido
Goiânia - GO
05/02/2026 às 17:20
ID: 239899227
Realizei a compra no site da Dobali no dia 24/09/2015 e 02/10/2025, sob o número de pedido #***** e #*****. O pagamento foi aprovado imediatamente, porém, até o presente momento, não recebi nenhuma atualização sobre o envio da mercadoria.
O prazo de postagem já expirou e a empresa não me forneceu o código de rastreio para acompanhar a entrega. Já tentei contato pelos canais de atendimento, mas não obtive um posicionamento concreto sobre quando o produto será enviado.
Gostaria de uma solução urgente: ou o envio imediato com o devido rastreador, ou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma resposta.
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Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:17
Realizei duas compras no site da Dobali nos dias 24/09/2025 e 02/10/2025 (Pedidos #***** e #*****). O pagamento foi aprovado de imediato, porém, até hoje, a empresa não realizou o envio das mercadorias.
O prazo de postagem já expirou há muito tempo e não recebi nenhum código de rastreio. Tentei contato por diversos canais de atendimento da loja, mas sou ignorada e não recebo nenhuma previsão de quando (ou se) os produtos serão despachados.
Como consumidora, exijo uma solução imediata. De acordo com o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do não cumprimento da entrega, exijo:
O cancelamento imediato das compras e o estorno integral de todos os valores pagos;
Ou a postagem imediata com envio de código de rastreio válido em até 24 horas.
Caso a empresa continue sem responder, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e órgãos de proteção ao consumidor.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
Larissa Merjane.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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