Atraso no envio da bota e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Franca - SP
18/12/2025 às 16:00
ID: 235246535
Realizei a compra no dia 07/09/2025 de uma bota e até o momento não recebi o código de rastreio ou um prazo para envio do produto e não tive retorno efetivo da empresa. Entrei em contato diversas vezes e a única resposta recebida foi vaga, alegando acúmulo de pedidos, sem qualquer prazo concreto para envio ou entrega.
A última mensagem que eu enviei buscando uma solução foi no dia 17/11/2025 e não obtive mais retorno, a empresa simplesmente parou de responder.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito à informação clara e ao cumprimento da oferta. Diante do descumprimento, informo que concedi prazo final de 15 dias corridos para o envio do produto com código de rastreio válido.
Caso o prazo não seja cumprido, irei buscar meus direitos por vias administrativas e judiciais, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e ação judicial, com pedido de reembolso integral e indenização cabível.
Aguardo uma solução imediata, seja com o envio do produto dentro do prazo informado ou com o cancelamento da compra e estorno total do valor pago.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:24
Olá. Tudo bem?
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail oficial da loja: [email protected]
.
É por lá que conseguimos resolver qualquer solicitação de forma mais rápida e organizada, seja sobre pedidos, reembolsos ou trocas.
Caso você tenha tentado contato pelo WhatsApp e não tenha sido respondida, isso acontece porque o WhatsApp está configurado apenas para mensagens automáticas de pós-venda. Para garantir o controle e acompanhamento correto de cada caso, devido ao alto volume de mensagens, todo atendimento é centralizado exclusivamente pelo e-mail.
A mensagem automática informando isso sempre é enviada pelo WhatsApp, mas pode ser que, por algum bug, ela não tenha aparecido para você.
Ficamos no aguardo do seu e-mail para resolvermos sua situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 10:13
Experiência péssima. A empresa se limita a enviar respostas automáticas, sem qualquer esforço real para resolver o problema. Tentei resolver a situação de forma amigável, mas não obtive solução, o que me obriga a buscar medidas jurídicas para garantir meus direitos como consumidora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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