Pix em andamento
Não resolvido
Salvador - BA
29/05/2025 às 22:51
ID: 218384067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei 5 transferências pix da minha conta DOBANK para outra conta da minha própria titularidade e até o momento elas estão em "andamento", não tendo chegado na conta destino mesmo horas e horas depois do envio. Isso já ocorreu antes, mas a transferência acabou sendo efetivada mesmo com o atraso. Eu tolerei pensando ser um erro isolado, mas aparentemente não. Muito complicado depender de um serviço que age dessa maneira.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 12:37
Olá Patrick,
Lamentamos o ocorrido. Algumas contas entram automaticamente em análise dependendo de instruções recebidas em relação a chave PIX utilizada ou divergências cadastrais. Esta retenção serve para previnir bloqueios por Mecanismo Especial de Devolução MED, e pode acontecer principalmente, em contas muito recentes ou que apresentem suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Verificamos que não existem solicitações de transferências PIX travadas para sua conta. Informamos que a sua conta junto à Dobank Pagamentos foi encerrada.
Equipe Dobank
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 10:56
Eu nem consigo mais entrar em minha conta, aparece que ela foi desativada. Como vocês conseguem mentir assim???
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 10:57
Simplesmente somem com seu dinheiro e ainda encerram sua conta. Acionarei o Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1