Entrega atrasada
Respondida
São Carlos - SP
01/03/2023 às 10:21
ID: 160161409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma capa para notebook no dia 03-02, a empresa enviou minha compra à transportadora Gollog no dia 09-02. E até o momento não recebi o produto. No dia 17-02 o rastreio mostra que o produto foi devolvido a unidade da transportadora. Em contato com a Dobra, o que, aliás é difícil, demoram mais de 24 h para responder e quando respondem não auxiliam em nada, me informaram que entraram em contato com a transportadora e que iriam entregar nos próximos dias, o que não ocorreu. Preciso do produto e faz quase um mês que está parado com a transportadora e não recebo.
Não recomendo a compra e nunca mais realizo compra com a empresa.
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 10:39
oi tatiane,
primeiro de tudo, a gente quer pedir mil desculpas pela má experiência que aconteceu com você. infelizmente, o único processo da compra que a gente não tem controle interno é quando ele está nas mãos das transportadoras/correios, mas, tudo que a gente pode fazer pra ajudar a gente está disposto.
realmente demoramos um pouco pra dar um retorno pra vc no atendimento, mas estávamos aguardando o retorno da transportadora (o que não tira nossa responsabilidade de dar atualizações a você). no final da semana passada a transportadora nos informou que o seu cep entrou em área de sinistro, por isso eles travaram a entrega. cobramos que a entrega fosse realizada mesmo assim, pois, no momento da sua compra, o cep ainda constava no cadastro da transportadora.
vi aqui que o pedido foi entregue e ficamos super felizes com isso. mais uma vez desculpa por essa situação que, infelizmente, fugiu do nosso controle. qualquer coisa, estamos a disposição por aqui ou pelos canais do site