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Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

16/01/2023 às 18:29

ID: 157552793

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estava em busca de presentes de natal, por ser cliente da Dobra e gostar muito dos serviços, decidi comprar alguns "vale-dobra" no valor de R$50 cada. Outro fator que me motivou, foi o fato de eu ter recebido uma propaganda de que cada ******* de R$50 me daria 10% de cashback para usar no site da Dobra.

Sendo assim, no dia 24/12/******* realizei a compra de 13 vales de R$50 cada no site https://******* No momento da compra, apareceu um campo para inserir cupom de desconto e, devido a minha última compra, eu tinha um cupom que daria 5% de desconto. Apliquei o ******* a compra e realizei o pagamento.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, fui surpreendido negativamente por:

1. O sistema "embolou" os ******* todos os códigos de uma vez só (o que mostra claramente que o sistema não está preparado para receber a compra de mais de um *******), e eu precisei separar um por um antes de realizar o envio aos presenteados;

2. A pior, e mais VERGONHOSA situação que eu passei foi de que o desconto que eu apliquei na hora do pagamento foi DESCONTADO DO *******! Em momento algum o site me informou que isso iria acontecer, bem como ainda assim me enviou comprovantes de compra no valor de R$50, quando na verdade o valor que veio foi de R$47,50. Fiquei extremamente constrangido, pois, havia me programado para enviar vales de R$50 cada.

3. Havia sido anunciado que eu receberia um cashback de 10% POR *******, eu recebi somente 5 REAIS, como se eu tivesse comprado apenas 01 ******* na verdade eu comprei 13. Reforçando, novamente, o despreparo do sistema utilizado pela empresa.

Entrei em contato via WhatsApp através dos números******* e*******. A empresa recebeu a reclamação, porém não me ofereceu retorno, nem resolução, nem nada, mesmo quando eu insisti.

Estou extremamente insatisfeito, constrangido e chateado com essa compra. A ideia era dar um bom presente de Natal com um produto que eu confio e gosto, porém, se tornou um transtorno com bastante arrependimento da minha parte.

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Resposta da empresa

26/01/2023 às 14:08

eai mahmoud, tudo certo?!

primeiro de tudo queremos pedir mil desculpas pelo que aconteceu com a sua experiência de compra com a gente, quando a gente se programa para dar um presente para alguém gera uma empolgação e quando não sai como planejamos ficamos muito tristes tbm. por isso pode ficar tranquilo que vamos resolver tudo até vc ficar o mais satisfeito possível.
também gostaria de pedir desculpa pelo atendimento com vc, eu sou o responsável pelo setor e quando não conseguimos entregar uma boa experiência para nossos clientes ficamos muito tristes pq não como estamos acostumados a fazer.

pode ter certeza que os erros no cupom e por parte do nosso time de atendimento não foram propositais e sim por algum descontos, pode ter certeza que somos os mais prejudicados quando um cliente não sai feliz

para compensar o problema nos vales dos presentes gostaríamos de enviar um vale de 15% para os seu s alunos usarem em uma compra no nosso site para conseguirem um pouco do valor que seria ganho. ou pode pedir para eles nos chamarem que aí arrumaremos todos os cupons para eles.
e para melhorar sua experiência de compra podemos gerar um cupom de 10% para vc usar qnd quiser no nosso site e ainda um cupom de 50% de desconto para uma compra.

se tiver alguma outra coisa que vc prefira vc pode nos falar que vamos dar um jeito!

ficamos no seu aguardo e novamente mil desculpas por isso ter acontecido e esperamos que vamso conseguir dar um jeito! :)

Réplica do consumidor

26/01/2023 às 17:36

Eu não estava esperando esse tipo de resposta.
Não quero nehom cupom de desconto.
Só queria deixar minha indignação sobre o nível de ignorance que recebi por WhatsApp,E tambemu solicitar que a oferta seja cumprida e paga a cashback dos 13 vales só.
A prob

Réplica do consumidor

26/01/2023 às 17:39

Eu não estava esperando esse tipo de resposta.
Não quero nenhum cupom de desconto.
Só queria deixar minha indignação sobre o nível de ignorância que recebi por WhatsApp, e também solicitar que a oferta seja cumprida e o cashback dos 13 vales seja pago conforme o ofertado.