Cadeira com defeito de fabricação
Respondida
Salvador - BA
31/07/2025 às 16:22
ID: 223461239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação Produto com defeito de fabricação
Prezados,
No dia 12/01/2025, realizei uma compra junto à minha mãe nas Casas Bahia do produto Mesa de Jantar Redonda Dobuê Turim com 4 Cadeiras com Revestimento em Suede - Castanho/Branco Off/Grafite.
Desde a entrega, as cadeiras praticamente não foram utilizadas. No entanto, recentemente, ao usar uma delas pela primeira vez, a mesma entortou e quase quebrou apenas com o meu peso ao sentar. Ressalto que não sou uma pessoa pesada, o que evidencia a fragilidade do material e um provável defeito de fabricação.
Pesquisando, percebi que não sou a única cliente a enfrentar problemas semelhantes com este mesmo produto, conforme diversas reclamações já registradas. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja a substituição da cadeira defeituosa ou outro reparo adequado. Caso não haja retorno ou solução por parte da empresa, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento o quanto antes.
Atenciosamente,
Kemile
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2025 às 08:16
Olá Kemile,
Conforme respondido via e-mail.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o produto adquirido.
Para que possamos dar andamento à sua solicitação de forma mais ágil e eficaz, pedimos, por gentileza, o envio de fotos ou vídeo que evidenciem o defeito relatado, bem como uma cópia da nota fiscal da compra.
Você chegou a entrar em contato com a loja onde foi realizada a compra (Casas Bahia)? Esse passo é importante, pois em alguns casos o atendimento pode ser iniciado diretamente pelo canal de vendas.
Assim que recebermos a documentação solicitada, daremos sequência na análise do caso.
Aguardando seu retorno por e-mail.
atenciosamente;
Dobuê Movelaria