Cadeiras de mesa compradas como madeira maciça apresentam defeitos com 5 meses de uso

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Suzano - SP

16/02/2026 às 21:16

ID: 240864689

Comprei minha mesa com 6 cadeiras da marca Dobue no dia 04/09/2025
Faz exatamente 5 meses. Na loja Koerich de Jaraguá do Sul.
Quase 5 mil reais em uma mesa e seis cadeiras, tive problemas com a montagem, que a pessoa que veio montar quebrou o tampo de vidro. A loja demorou horrores pra trocar, mas esse problema foi solucionado somente após eu abrir reclamação aqui.
No entanto eu havia falado que se possível fosse mandasse outro montador, pois ele montou as cadeiras em cima do tampo de vidro, e desde o início eu falei que as cadeiras estava mal montadas.
Eu comprei as cadeiras a parte, pois eu queria cadeiras fortes e resistentes, me venderam as minhas cadeiras como de madeira maciça.
Porém com apenas 5 meses, minhas cadeiras estão molengas, e uma simplesmente estourou.
Espero que haja uma solução pra mais esse problema. Porque sinceramente essa mesa só me deu desgosto e dor de cabeça.
Paguei um absurdo de caro pra passar raiva e estresse.

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Resposta da empresa

18/02/2026 às 11:45

Olá
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente considerando o investimento realizado.

No entanto, após análise do seu relato, e pelas imagens anexadas, esclarecemos que o problema informado não se caracteriza como defeito de fabricação. Pelo descrito, trata-se de uma questão relacionada à montagem do produto.
A montagem não é realizada pela fábrica, mas sim pela loja responsável pela venda e pela prestação desse serviço. Sendo assim, qualquer intercorrência decorrente da montagem inclusive eventuais danos ou fixação inadequada deve ser tratada diretamente com a loja onde a compra foi efetuada.

Orientamos que formalize a reclamação diretamente com a loja para que possam verificar o ocorrido e providenciar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados exclusivamente a eventuais defeitos de fabricação.

Dobuê Movelaria