Cadeiras quebradas
Respondida
Salvador - BA
25/03/2026 às 10:08
ID: 244265819
Prezados,
Comprei uma cadeira da Dobue e, em janeiro de 2025, entrei em contato solicitando a troca devido a defeitos apresentados. No entanto, não obtive retorno adequado e fiquei sendo solicitada a enviar documentos.
Informo que não possuímos mais os documentos físicos, pois atualmente tudo está vinculado ao CPF. A compra foi realizada no CPF da minha mãe nas Casas Bahia, e, se necessário, podemos solicitar a segunda via do comprovante.
As cadeiras chegaram com diversos problemas: estão folgadas, apresentam riscos e uma delas ficou torta após o primeiro uso, demonstrando baixa qualidade e fragilidade.
Diante disso, solicito uma solução para o caso, seja a troca do produto ou outra forma de resolução.
Aguardo retorno.
Cpf:*****
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:57
Boa tarde
Como informado anteriormente por e-mail, precisamos da nota fiscal para verificar mais detalhes do seu caso. Nós, da fábrica, não temos acesso direto às vendas realizadas pelos lojistas parceiros, por isso solicitamos esse documento.
Caso não tenha a nota, orientamos que entre em contato diretamente com o lojista onde a compra foi realizada, pois eles conseguem localizar a venda por meio do seu ***** e fornecer as informações necessárias.
Dobuê Movelaria