Demora no estorno e falta de retorno sobre novo fogão no site Doca
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2025 às 14:16
ID: 226480687
Fiz uma compra pelo site da empresa Doca, porém quando chegou o fogão não era o que precisava, entrei em contato e optei pela devolução.
Dia 3/09/25 consta que o produto foi entregue, desde então entro em contato para saber sobre meu estorno e o vendedor *****, não sabe responder quando vai ser feito.
Como que vocês não sabem quando o estorno vai ser feito? Tento contato via WhatsApp nem responde mais. Entrei em contato com o financeiro também não sabem responder nada! Antes de fazer a devolução falei que precisava de outro fogão, o vendedor ***** me informou que o que eu necessitava não estava no site, pois tinha sido excluída e que ia solicitar para colocar novamente, até hoje também não tive retorno disso!
Solicito que me respondam com respostas certeiras, não com não sei!
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:38
Boa tarde, aqui é o Rodnei, vendedor responsável pelo seu atendimento.
Estou acompanhando seu caso por aqui também e gostaria de esclarecer alguns pontos com objetividade.
Em nenhum momento foi dito que não sabemos quando seu reembolso será realizado. O que foi informado e reforço agora é que seguimos processos internos definidos, tanto no setor financeiro quanto no departamento de cadastro de produtos. Esses processos existem para garantir segurança, transparência e organização em todas as etapas.
Nossa loja atua conforme a política de devolução e reembolso, que está disponível no rodapé do nosso site. Para sua comodidade, segue o link direto: [https://**************-fogo-industrial-2-bocas-jr-alta-presso-preto-c-mangueira-_JM].
Entendo sua frustração, mas é importante lembrar que o cumprimento dos procedimentos é essencial para que possamos atender com responsabilidade. Estou à disposição para acompanhar seu caso até a finalização, dentro dos prazos e regras estabelecidas.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 09:11
Devolveram o valor após a reclamação. Fiz um novo pedido e pediram para colocar como resolvido para só então enviar o pedido.
Isso eu acho que é errado, mas enfim foi resolvido e vou aguardar meu novo pedido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5