Empresa não envia nota fiscal e código de rastreio falso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 12:56
ID: 244703375
NÃO COMPREM NESSA EMPRESA! A empresa não envia NF e o código de rastreio também é falso.
Quando você realiza uma compra na loja, a empresa envia confirmação do pedido, mas não envia nota fiscal. Também enviam um suposto código de rastreio que nunca atualiza - ou seja, deve ser falso, como já indicaram em outras reclamações.
Disponibilizam um whatsapp no site que, na verdade, é inútil, pois, quando você manda mensagem por lá, recebe uma resposta automática de que eles só resolvem o assunto por e-mail.
Estou tentando uma última solução amigável por meio desta reclamação antes de acionar a empresa e seus sócios.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:40
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência até aqui e entendemos a sua preocupação.
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada com sucesso e segue dentro do prazo informado no momento da compra, não havendo qualquer irregularidade no processamento até o momento.
É comum que o código de rastreio leve alguns dias para apresentar atualizações após a postagem, pois depende da integração com a transportadora. Em breve, você deverá conseguir acompanhar normalmente.
Além disso, utilizamos o WhatsApp como canal inicial, mas o suporte é centralizado por e-mail para garantir mais segurança e organização nas solicitações, por isso você recebeu essa orientação automática.
De qualquer forma, seguimos acompanhando o seu caso de perto.
Estamos à disposição para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Doca