Pedido incompleto, atraso na entrega, ausência de nota fiscal e falta de resposta da empresa Doca House
Em réplica
Goiânia - GO
11/03/2026 às 10:08
ID: 242945633
Pedido incompleto, sem nota fiscal e empresa não responde total descaso
Realizei uma compra no dia 02/02/2025 junto à empresa Doca House, CNPJ *****, referente ao pedido n *****, contendo dois produtos.
O primeiro problema foi o prazo extremamente demorado: a entrega levou cerca de 35 dias para chegar. Porém, ao receber a encomenda, veio apenas um dos produtos, ou seja, o pedido chegou incompleto.
Para piorar a situação:
*Na declaração de conteúdo consta apenas 1 produto, diferente do que foi comprado.
*Não foi enviada Nota Fiscal, nem dentro da embalagem e nem por e-mail.
*Nenhuma nota foi anexada ao rastreamento da compra, o que é obrigatório.
Desde então estou tentando resolver o problema, mas a empresa simplesmente ignora o consumidor. Já tentei contato por telefone, WhatsApp e e-mail, e não obtive qualquer resposta.
É um total descaso com o cliente: atraso na entrega, pedido incompleto, ausência de nota fiscal e nenhum retorno nos canais de atendimento.
Exijo uma solução imediata:
*Envio do produto que ficou faltando, ou
*Reembolso do valor correspondente.
Caso a empresa continue ignorando a situação, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo resposta e solução urgente.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:21
Olá, Nubia,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Como explicamos por email, verificamos seu pedido e identificamos que ele foi dividido em dois envios, algo que pode ocorrer quando os produtos são despachados de centros logísticos diferentes.
O item que você já recebeu corresponde ao primeiro envio. O segundo produto está em trânsito e será entregue separadamente.
Assim que houver atualização no rastreamento, ela também aparecerá no acompanhamento da entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Doca
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 12:30
Não realizei duas compras, os dois produtos faz parte do mesmo pedido, feito exatamente no mesmo dia e horário, em nenhum momento fui comunicada que meu pedido teria entrega dividida, aliás o tempo que demorou não justifica, atraso de 7 dias, já é um longo tempo de espera, compra realizada dia 05 de fevereiro de 2026. Sua resposta é incompleta, sem data, sem nota fiscal, sem compromisso com o cliente. Quero data para receber o segundo item da minha compra, caso contrário é só enrolação.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 10:39
Sobre o pedido que chegou incompleto, preciso de esclarecimentos imediatos.
Qual é o número de rastreio do segundo envio referente ao produto que ficou faltando?
O primeiro envio já chegou com atraso, e agora esse segundo envio está ainda mais atrasado, sem qualquer informação de código de rastreio, data prevista de entrega ou qualquer posicionamento da empresa.
Até o momento, continuo sem resposta nos canais de atendimento. Onde está o atendimento ao cliente que a empresa promete? Que tipo de excelência no atendimento é essa, em que o consumidor não recebe sequer informações básicas sobre seu pedido?
Solicito, com urgência, pelo menos as informações obrigatórias:
***** do segundo envio
Data prevista de entrega
Número da Nota Fiscal
Aguardo retorno imediato e a resolução do problema.