Produto não entregue
Resolvido
Araxá - MG
02/12/2024 às 20:49
ID: 203478689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site Doca House, referencia pedido ******* no dia 12/11, no Pix a vista, e ate hoje o produto não foi entregue.
Sempre enviam e-mails constando que houve uma movimentação no pedido, mas nunca chega.
Não respondem e-mails e muito menos o Whatsapp ou telefone
Péssimo atendimento
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 09:11
Prezado Luiz,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos profundamente a necessidade de acionar este canal para relatar sua preocupação e compreendemos plenamente a importância do seu pedido.
Após uma análise detalhada do rastreamento, verificamos que sua *******-se a caminho de sua cidade e dentro do prazo de entrega especificado em nosso site. O link de rastreamento do pedido foi enviado por meio do canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame Aqui, e ele fornecerá as informações mais atualizadas sobre a localização de sua encomenda.
Reconhecemos a importância de uma entrega rápida e eficiente e estamos monitorando atentamente o progresso da remessa para assegurar que qualquer eventualidade seja prontamente resolvida.
Permanecemos inteiramente à disposição para esclarecimentos adicionais ou qualquer outra necessidade.
Sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de atendimento ao cliente, e faremos o possível para prestar a assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe Doca House.
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 12:56
Parece que as respostas mantem u padrão e são todas iguais para todos que reclamam do prazo de entrega, porém o produto que é bom nada ainda
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 16:09
Produto foi entregue com muito atraso, mas chegou normal e de boa qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8