Troca de produto com voltagem incorreta e solicitação de procedimento de devolução e reembolso
Resolvido
Natal - RN
27/03/2026 às 17:39
ID: 244531961
fiz a compra de um produto na loja e preciso trocar o produto por um de voltagem correta, preciso que a empresa me responda para poder reenviar o produto e os procedimentos de devolução e reembolso.
já fiz o contato mais não tive retorno, ficarei aguardando retorno por email.
pedido de numero: #*****
atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 07:22
Olá,
Verificamos sua reclamação, porém ela não procede.
Nossa loja não comercializa produtos com voltagem, portanto não há possibilidade de troca por esse motivo dentro do nosso portfólio. Diante disso, entendemos que possa ter ocorrido um equívoco quanto à identificação da loja onde a compra foi realizada.
Orientamos que verifique corretamente o nome da empresa responsável pela sua compra para direcionar a solicitação ao canal adequado.
Atenciosamente,
Equipe Doca
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 14:47
equivoco na hora de selecionar loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10