Atraso e curta duração da consulta com urologista na Docctor Med

Question

Muito bom dia!!!!
Marquei uma consulta com o Urulogista Dr. Sérgio Madeira na clínica Docctor Med no dia 13 de janeiro de 2026, consulta marcada para às 11h50min fui atendido às 13h20min e a consulta durou pouca menos de 10 minutos.
Voltei no retorno no dia 19 de janeiro de 2026 com os exames pedidos. Consulta marcada para às 10h50min
Na recepção perguntei quantos tinham na minha frente e fui informado que haviam cinco pacientes aguardando. Perguntei se ele ja estava atendendo e quando começou o atendimento. Fui informado que ele ainda não tinha chegado.
Nesse momento entendi o tempo elevado que fiquei na primeira consulta e que ficaria nessa. A minha reclamação é que o profissional não tem como chegar no horário a clinica não deveria marcar bem antes dele chegar, pois muitas pessoas trabalham e precisam voltar para seus afazeres. É uma clinica particular, tudo é pago, acredito que é apenas uma questão de gestão e bom senso e principalmente respeito pelos clientes.

Accepted Answer

Olá, Fernando! Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e por relatar a situação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Já verificamos internamente e confirmamos que o seu retorno está garantido dentro do prazo informado, sem cobrança adicional, conforme orientação passada em consulta.

Seu retorno foi reagendado para o dia 30/01, mantendo o caráter de retorno gratuito, já que se trata de uma avaliação médica.

Prezamos sempre pelo bom senso, respeito e pela melhor experiência dos nossos pacientes, e agradecemos por nos dar a oportunidade de alinhar essa situação.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos que tudo tenha corrido bem na sua consulta no dia 30/01.

Atenciosamente,
Docctor Med

Atraso e curta duração da consulta com urologista na Docctor Med

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor