Clínica ofereceu consulta como COMPENSAÇÃO, mas acabei PAGANDO por ela.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 21:09
ID: 252472169
Clínica da Curicica. Paguei R$ 150,00 por uma consulta de retorno apenas para apresentar meus exames. Esperava uma avaliação adequada, mas a médica foi extremamente grossa, mal analisou os exames, foi ríspida, irônica e me despachou da sala em poucos minutos.
Após minha reclamação, a clínica ofereceu uma nova consulta com outra ginecologista como forma de COMPENSAÇÃO.
Como também precisava de uma mastologista, agendei as duas consultas para o mesmo dia. Ao chegar à clínica, PAGUEI R$ 180,00 pela consulta da mastologista. Somente DEPOIS DO PAGAMENTO fui informada de que a mesma médica também faria o atendimento ginecológico.
Ou seja, a consulta oferecida como COMPENSAÇÃO nunca existiu, pois eu já estava PAGANDO pela mesma profissional. A FALTA de transparência foi o que mais me decepcionou, ou seja, retornei para pagar mais valores - se tivessem informado certamente teria buscado uma outra clínica.
Ressalto que a mastologista foi excelente. Minha insatisfação é com a postura da clínica, que tentou apresentar essa situação como um benefício.
Espero que outros pacientes não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:52
Prezada Maria Gerliane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que seu primeiro atendimento não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a importância de um acolhimento respeitoso e de uma consulta em que o paciente se sinta ouvido.
Assim que recebemos sua manifestação, buscamos uma forma de reparar a situação, oferecendo **uma nova consulta de Ginecologia**, sem qualquer custo, com outra profissional da equipe, para que a senhora pudesse dar continuidade ao seu acompanhamento com mais conforto e segurança.
Posteriormente, por iniciativa própria, a senhora optou por agendar, para o mesmo dia, **uma consulta de Mastologia**, especialidade distinta da Ginecologia. Embora a médica escolhida possua habilitação para atuar nas duas áreas, **cada especialidade corresponde a um atendimento independente**, com objetivos clínicos, prontuários e condutas específicas.
Dessa forma, o valor de R$ 180,00 pago refere-se exclusivamente à **consulta de Mastologia**. A consulta de **Ginecologia**, oferecida como cortesia em razão de sua manifestação anterior, foi mantida sem qualquer cobrança.
Lamentamos que tenha havido uma percepção diferente sobre essa dinâmica e entendemos que poderíamos ter comunicado esse fluxo de forma mais clara no momento do agendamento. Seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos interpretações semelhantes no futuro.
Ficamos satisfeitos em saber que a consulta de Mastologia atendeu às suas expectativas e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento ético, transparente e de qualidade em todas as especialidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
**Equipe Docctor Med **
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:10
A resposta da clínica apenas reforça a falta de transparência que motivou minha reclamação.
Se a intenção era conceder uma consulta de cortesia, essa informação deveria ter sido esclarecida ANTES de qualquer cobrança. No entanto, *SOMENTE APÓS O PAGAMENTO de R$ 180,00 fui informada de que a mesma médica realizaria o atendimento de mastologia e ginecologia*. Inclusive, a atendente CLARAMENTE já sabia do ocorrido e ESPEROU REALIZAR O PAGAMENTO PARA SOMENTE DEPOIS INFORMAR QUE SERIA UMA ÚNICA CONSULTA. Portanto, essa informação jamais foi prestada antes da cobrança, o que me fez sentir totalmente enganada e ludibriada..
*Na prática, a "consulta de compensação" mostrou-se meramente ilusória*, pois serviu apenas para induzir meu retorno à clínica, ocasião em que fui COBRADA por outra consulta. Se essa informação tivesse sido prestada com clareza desde o início, eu teria escolhido outra clínica.
Quanto à mastologista, nao foi esse o objeto da minha reclamação.
Ela foi atenciosa e realizou o atendimento de forma adequada, *como se espera de qualquer profissional*, especialmente por já estar ciente do ocorrido e do fato de que eu havia retornado à clínica *PAGANDO por outra consulta*. Isso, contudo, não afasta nem justifica a falta de transparência da clínica.
A resposta apresentada não esclarece os fatos e apenas tenta justificar uma conduta incompatível com a boa-fé e a transparência que todo paciente merece.
Espero sinceramente que outros pacientes não precisem passar pela mesma experiência traumática.