Recusa de retorno e mau atendimento na clínica Doctor Med, com cobrança indevida e solicitação de estorno

Olá Marco Antônio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.

Após analisarmos o ocorrido junto à unidade, verificamos que a consulta realizada em 08/05/2025 foi um atendimento na especialidade de Psiquiatria. Nessa especialidade, as consultas de acompanhamento são realizadas mediante novo agendamento, pois acompanhamento é um novo atendimento realizado pelo médico para entender a evolução do paciente.

Conforme registrado em prontuário, durante a consulta o médico orientou a paciente a retornar no mês seguinte para acompanhamento da evolução do tratamento. Essa recomendação referia-se a uma nova consulta médica, necessária para avaliação clínica, acompanhamento do quadro e eventual renovação ou ajuste das prescrições, quando indicado pelo profissional.

No dia agendado para o novo atendimento, houve um desencontro de informações quanto à natureza da consulta, o que gerou a expectativa de que se trataria de um retorno sem custos. Compreendemos que essa situação tenha causado desconforto e pedimos desculpas pela percepção negativa gerada.

Esclarecemos ainda que, por determinação ética e de segurança assistencial, receitas médicas somente podem ser emitidas ou renovadas após avaliação do paciente em consulta médica, garantindo que o profissional possa acompanhar adequadamente a evolução do tratamento.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos permite revisar nossos processos de comunicação e reforçar as orientações prestadas aos pacientes, evitando situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Docctor Med

Minha esposa nesse retorno não iria fazer uma outra consulta, somente iria pegar outra receita como bem diz o próprio conselho de medicina: Zelo Profissional: O Conselho Federal de Medicina (CFM) entende que a receita é uma prescrição decorrente do ato médico que originou o diagnóstico. Fornecer apenas a receita sem uma consulta pode ser visto como falta de zelo, mas a cobrança apenas pelo fornecimento do receituário, quando não há necessidade de reavaliar o paciente, não é recomendada.mas pelo jeito a Doctor medic quer se estabelecer no bairro enganando os próprios moradores.

Olá, Marco Antônio.

Agradecemos seu retorno e o compartilhamento do seu entendimento sobre o tema.

Esclarecemos que as condutas relacionadas à emissão de receitas, renovações de prescrições e necessidade de reavaliação são definidas pelo médico responsável, considerando as particularidades clínicas de cada paciente, sua segurança e os critérios técnicos aplicáveis ao acompanhamento realizado.

Compreendemos que podem existir diferentes expectativas em relação ao processo e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que a Docctor Med atua com o compromisso de oferecer um atendimento ético, responsável e alinhado às boas práticas assistenciais, sempre priorizando a segurança e o cuidado com os pacientes.

Agradecemos sua manifestação, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Docctor Med