Recusa de retorno e mau atendimento na clínica Doctor Med, com cobrança indevida e solicitação de estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 11:59
ID: 250590453
Minha esposa ***** fez uma consulta na clínica médica Doctor Med no Méier com o psiquiatra Dr *****,no dia ***** e ficou acertado um retorno como é de praxe,mas para nossa surpresa,hoje no dia ***** os 2 atendentes da clinica totalmente despreparados negaram esse direito foram bem mal educados e quiseram cobrar uma nova consulta,nos sentimentos enganados pela clínica, quero meu dinheiro da consulta de volta ou o estorno no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:29
Olá Marco Antônio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Após analisarmos o ocorrido junto à unidade, verificamos que a consulta realizada em 08/05/2025 foi um atendimento na especialidade de Psiquiatria. Nessa especialidade, as consultas de acompanhamento são realizadas mediante novo agendamento, pois acompanhamento é um novo atendimento realizado pelo médico para entender a evolução do paciente.
Conforme registrado em prontuário, durante a consulta o médico orientou a paciente a retornar no mês seguinte para acompanhamento da evolução do tratamento. Essa recomendação referia-se a uma nova consulta médica, necessária para avaliação clínica, acompanhamento do quadro e eventual renovação ou ajuste das prescrições, quando indicado pelo profissional.
No dia agendado para o novo atendimento, houve um desencontro de informações quanto à natureza da consulta, o que gerou a expectativa de que se trataria de um retorno sem custos. Compreendemos que essa situação tenha causado desconforto e pedimos desculpas pela percepção negativa gerada.
Esclarecemos ainda que, por determinação ética e de segurança assistencial, receitas médicas somente podem ser emitidas ou renovadas após avaliação do paciente em consulta médica, garantindo que o profissional possa acompanhar adequadamente a evolução do tratamento.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos permite revisar nossos processos de comunicação e reforçar as orientações prestadas aos pacientes, evitando situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Docctor Med