Alianças e anel solitário perderam brilho e acabamento em poucos meses, apesar dos cuidados.
Respondida
Divinópolis - MG
24/08/2026 às 14:39
ID: 257239929
Alianças perderam o brilho e acabamento em poucos meses, mesmo com todos os cuidados
Comprei em junho um conjunto de alianças banhadas em ródio negro, acompanhado de um anel solitário. A entrega ocorreu dentro do prazo e, inicialmente, ficamos muito satisfeitos com a aparência das peças.
Infelizmente, em pouquíssimo tempo de uso, a qualidade se mostrou muito abaixo do que esperávamos. As alianças e o solitário escureceram consideravelmente, perderam praticamente todo o brilho que tinham quando chegaram e o esmalte vermelho, que faz parte dos detalhes da linha, começou a sair.
O que mais nos decepciona é que tivemos todos os cuidados recomendados para preservar as peças. Não tomamos banho com as alianças, evitamos contato com produtos químicos e retiramos para realizar tarefas do dia a dia que poderiam causar desgaste. Mesmo tomando esses cuidados, as peças se deterioraram em poucos meses.
Não estamos falando de uma bijuteria comprada sem qualquer expectativa de durabilidade. Escolhemos essas alianças justamente por serem peças que carregam um significado muito importante para nós e que deveriam nos acompanhar por bastante tempo. É muito frustrante ver algo tão simbólico perder sua aparência original tão rapidamente, principalmente quando fizemos nossa parte para conservá-lo.
Entendo perfeitamente que qualquer peça possa apresentar desgaste natural com o passar do tempo, especialmente dependendo do tipo de acabamento. O que considero inaceitável é esse nível de deterioração acontecer em tão pouco tempo e com um uso tão cuidadoso.
Gostaria de um posicionamento da empresa e, principalmente, de uma solução adequada para o problema. Espero que seja feita uma avaliação das peças e oferecida uma solução que realmente devolva às alianças e ao solitário a aparência e a qualidade que tinham quando foram adquiridos.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:15
Olá Victor
Sentimos muito pelo que aconteceu e entendemos de verdade a frustração de vocês. Sabemos que não estamos falando apenas de acessórios, mas de peças que representam um momento e uma história muito especiais.
Gostaríamos de explicar com todo o cuidado que, por serem peças banhadas, a durabilidade do banho pode variar bastante de uma pessoa para outra. Fatores como o contato com a pele, o suor e outras características individuais podem influenciar o desgaste, mesmo quando todos os cuidados recomendados são seguidos. Não estamos dizendo, de forma alguma, que vocês não cuidaram corretamente das peças. Infelizmente, esse tipo de alteração pode acontecer devido às características naturais de uma peça banhada.
Oferecemos três meses de garantia para o banho e, como as peças de vocês ainda estão dentro desse período, ficaremos felizes em recebê-las para refazer o banho sem custo. Por favor, entrem em contato conosco por mensagem privada, informando o número do pedido, para que possamos orientar sobre o envio.
Também queremos ser transparentes: como se trata de um acabamento banhado, o desgaste poderá voltar a acontecer futuramente, ainda que as peças sejam utilizadas com bastante cuidado. Nesse caso, será possível realizar uma nova manutenção do banho para recuperar sua aparência.
Pedimos desculpas pela decepção e agradecemos pela oportunidade de cuidar das peças de vocês. Vamos acompanhar o processo com atenção e carinho para que elas voltem a ter a beleza de quando foram escolhidas.
Att, Mille Anni