Estorno de compra por erro deles.
Resolvido
São Paulo - SP
02/10/2024 às 11:41
ID: 198697585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra ontem no site https://*******, e hoje recebi uma mensagem via whatsapp informando que minha compra seria cancelada porque o preço no site estava desatualizado, informei que iria verificar o que o código de defesa do consumidor diz sobre e retornaria, neste momento realizaram o estorno da compra sem a minha autorização, disse que iria procurar o procon e me informaram para procurar.
Gostaria que o produto fosse entregue pelo valor que paguei, não quero o estorno, desejo o cumprimento da oferta, vou ficar noiva dia 21/10/******* e quero as alianças para essa finalidade.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 12:38
Olá Thayná,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação à sua compra. Entendemos a importância dessa aquisição e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme conversamos via WhatsApp, realizaremos a venda das alianças de acordo com o valor exibido em nosso site no momento da sua compra. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e honrar o compromisso assumido.
Por favor, confirme se deseja seguir com o pedido e, assim, daremos continuidade ao envio das alianças para que cheguem a tempo para o seu noivado no dia 21/10/*******.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que possa precisar.
Atenciosamente,
Doce Amor Alianças
Réplica do consumidor
11/10/2024 às 09:46
Cumpriram o código de defesa do consumidor, porém enviaram a aliança errada.
Réplica da empresa
11/10/2024 às 10:19
Olá Thayná,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que as nossas alianças são produzidas de acordo com o padrão de medidas de joalheria, para garantir precisão e conforto no uso. Se houver alguma diferença entre o que foi medido e os tamanhos que trabalhamos, pode ser que o ajuste não fique exato.
Se precisar de ajuda para medir corretamente ou tiver alguma dúvida sobre nossas medidas padrão, estamos à disposição para esclarecer e garantir que as alianças fiquem perfeitas para você.
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente
Doce Amor Alianças
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 19:31
Conforme foto enviada a aliança no medidor de joalheria é tamanho 18, sendo que o pedido foi tamanho 19.
Réplica da empresa
14/10/2024 às 19:41
Boa noite,
Por favor poderia enviar as fotos no medidor conforme nossa conversa no whatsApp?
Fico no aguardo
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 17:23
A medida já foi enviada, mas meu noivado foi ontem e não tenho nem notícias da aliança.
Réplica da empresa
22/10/2024 às 18:05
Olá, Thayná, boa tarde,
Conforme informamos desde o início, sua peça está passando pelo processo de ajuste e, na sequência, será encaminhada para o banho de ouro 18K. Ontem mesmo conversamos via WhatsApp para atualizá-la sobre o status.
Você nos informou estar ciente do prazo e que aguardaria a finalização do processo.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Doce Amor Alianças
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 10:10
Fiquei noiva sem aliança, precisei pagar por um novo banho na peça que eles enviaram o tamanho errado, enfim não recomendo, apenas dor de cabeça sem fim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/11/2024 às 11:21
Olá Thayná,
Bom dia!
Conforme conversamos a todos o momento pelo WhatsApp, você sempre foi orientada com todo o processo de ajuste da aliança, estava ciente do prazo de entrega e concordando que não iria receber dentro do prazo do seu noivado devido a numeração incorreta que nos informou.
Seguimos a disposição.
Att,
Doce Amor Alianças