Perigo e péssimo tratamento!!
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/01/2022 às 12:08
ID: 136248953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesATENÇÃO: Não utilize essa agência!!!!! BEWARE: dangerous transportation!!! Extremely disrespectful to customers!! Violam a lei e colocam o consumidor em risco!!! Fizemos o transporte de Angra para Ilha Grande em condições de perigo, barco aberto, sem espaço algum para colocar a bagagem, hiperlotado (colocam passageiros em pé), em altíssima velocidade (não estou exagerando), sob chuva intensa (bancos encharcados) e sem coletes salva-vida!! Não bastasse isso, pedimos a devolução do ticket de retorno (que eles asseguram caso seja solicitado o cancelamento até 48h antes da viagem, sem necessidade de justificar, conforme cláusula escrita no próprio bilhete) e o reembolso nos foi negado!!! Mesmo na agência de Ilha Grande se recusaram a nos ajudar!! Fomos muito mal tratados!! Um verdadeiro inferno!!!
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Resposta da empresa
08/01/2022 às 16:18
Primeiramente, informamos que nenhuma lei é violada em nossa empresa, sendo essa uma acusação muito séria. O que acontece é que esse tipo de embarcação tem uma característica específica para esse tipo de serviço de translado, que é totalmente diferente de embarcações de passeio, o que acaba casando estranheza para quem não está acostumado a utilizar este tipo de transporte. Nossas embarcações são rigorosamente vistoriadas e é óbvio que temos coletes salva vidas.
Em relação ao reembolso por desistência por parte da passageira, foi efetuado sim.
A Doce Angra é referência e Turismo Náutico e sempre preza pela segurança de seus passageiros e clientes.
Esperamos ter esclarecido a reclamação e ratificamos que a mesma não tem fundamento algum.
Consideração final do consumidor
13/01/2022 às 18:34
Só pagaram depois que eu implorei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4