Péssimo.
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2025 às 08:28
ID: 206071221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos de são paulo, chegamos em Angra fomos nessa agência fechamos dois pacotes para trés pessoas, no primeiro dia que fomos de escuna a escuna paro de funcionar tivemos que ser guinchados, no segundo dia que já tínhamos fechado passeio de lancha, a lancha também deu problemas, tivemos que chamar outro barco para buscar a gente.. um descaso total serio foi um terror, gravidas a bordo pessoas com criança ..
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 16:32
Olá,
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve durante o passeio. Entendemos perfeitamente o quão frustrante e preocupante deve ter sido, especialmente com a presença de crianças e gestantes a bordo.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar de realizarmos manutenções rigorosas e periódicas em todos os nossos equipamentos, eles estão sujeitos a falhas inesperadas, que, infelizmente, podem ocorrer em qualquer momento. Estamos cientes de que isso causou transtornos significativos e estamos tomando medidas para garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que isso não tenha acontecido com você. Agradecemos seu feedback, que é essencial para que possamos melhorar cada vez mais.
Se houver algo mais em que possamos ajudar ou alguma compensação que você gostaria de discutir, por favor, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Doce Angra Turismo