Pior passeio que já fiz na vida!!

Respondida
Brasília - DF
02/05/2016 às 22:03
ID: 18360137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao Rio De Janeiro no dia 21/04/16, e lá recebi um folheto na praia sobre passeio à Angra dos Reis. Liguei para a responsável, que me atendeu cordialmente, e agendamos para saída do Botafogo Praia Shopping às 8h. O ônibus passou com uma hora de atraso. Não bastasse isso, parou uma hora depois pro lanche, que segundo o guia (que era somente um cobrador, pois não orientou o grupo sobre absolutamente nada), seria uma parada de apenas 15 minutos. Essa parada foi de uma hora. chegamos às 12h30min em Angra, onde esperamos mais quase meia hora para pegar o barco. Depois de 40 min de barco, ficamos meia hora parados na primeira ilha. Sobre as ilhas, o folheto afirmava que visitaríamos 4 ilhas. Mais meia hora de barco e chegamos à segunda ilha. Lá seria mais pra ver (somente uma igreja que tinha na ilha. Depois disso, e de mais uns 40 min de barco, paramos para almoçar, somente às 16h30min. A empresa deve ter acordo com o barco e com a lanchonete para, servindo o almoço tão tarde, forçar o pessoal a consumir nesses locais citados. Depois de uma hora de almoço (bastante simples), e mais meia hora de barco, os guias, alegando que estava muito tarde, não queriam passar na última ilha. Temendo reclamações, passaram, mas chegaram somente às 18h na última ilha, e nesse horário já está tudo escuro. Disseram que passaram porque era compromisso do pacote, e que CASO alguém quisesse pular na água, o que já era inviável, visto a escuridão, eles seriam obrigados a esperarem. Como ninguém desceu, eles foram embora. saímos às 19h30min de Angra. Chegamos no Rio já era meia noite (isso porque o ônibus quebrou, o motorista do outro ônibus largou uns estrangeiros distante do hotel em que estavam hospedados, tendo o nosso ônibus que buscá-los e deixá-los no hotel).
Conclusão: um passeio que estava programado para começar às 7h30min e terminar às 20h30min começou às 9h e terminou às 24h. Do início ao fim, total desrespeito com os clientes, descumprindo tudo que havia sido acordado. Não recomendo essa empresa para ninguém. Quem estiver no Rio e quiser visitar Angra, procure uma empresa séria, e não acredite nesses panfletos entregues na rua. Indignação total!
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:09
Prezado,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve durante o passeio. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o serviço foi contratado diretamente com uma agência e não com a Doce Angra Turismo.
Nossa empresa apenas recebeu o grupo em Angra dos Reis para o embarque no passeio, mas toda a logística, incluindo transporte, horários, guias e organização geral, é de responsabilidade da agência de Copacabana que vendeu o pacote. Não temos qualquer controle sobre os atrasos no transporte ou sobre a estrutura oferecida antes da chegada a Angra.
Recomendamos que qualquer reclamação sobre a organização e cumprimento do roteiro seja direcionada à empresa responsável pela venda do passeio. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer informações sobre nossos serviços diretos.
Atenciosamente,
Equipe Doce Angra Turismo