Serviço não prestado conforme vendido
Não resolvido
Hortolândia - SP
30/12/2018 às 22:23
ID: 41477890
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fiz um passeio de escuna Mestre Augusto para visitar 4 ilhas. Foi me passado horário de ida as 11:30 E volta as 17:00 com almoço incluso. O passeio foi eu e meu 2 filhos, cujo menor apenas 1 ano.
Nada do que prometeram foi cumprido. A saída ocorreu as 13:30, meus filhos já irritados com a espera e a menor chorando. Outros passageiros que embarcaram depois me olhando com cara feia por causa da minha bebê. Fiquei muito constrangida com a situação. Comprei comida d bebidas na escuna pois o horário de almoço já havia passado a tempo. A escuna parou para almoço as 17:30 E conseguimos sair da ilha as 19:40. O última praia não foi realizada pois já estava de noite quando chegamos ao local e desembarcados as 20:50. Gostaria de no mínimo, meu dinheiro de volta. Se soubesse que iria passar por tamanho desgaste e constrangimento, com certeza não teria feito o passeio.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2025 às 16:55
Lamentamos sinceramente os transtornos que você e sua família enfrentaram durante o passeio. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência agradável e bem organizada, e sentimos muito por qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, o atraso na saída ocorreu devido à demora de um grupo de clientes, o que impactou a programação do dia. Fazemos o possível para cumprir os horários estabelecidos, mas em algumas situações, fatores externos podem interferir.
Além disso, gostaríamos de reforçar que atualmente não comercializamos passeios com almoço incluso. O restaurante onde foi feita a parada opera de forma independente, e não temos gerência sobre seu funcionamento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços. Caso tenha mais alguma dúvida ou questão, estamos à disposição para conversar e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Doce Angra Turismo
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 19:10
Nada que prometeu foi prometido e o retorno da empresa não disse nada de esclarecedor, apenas uma resposta genérica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0