Doce da Vida Confeitaria

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Belo Horizonte - MG

03/07/2022 às 23:01

ID: 146142189

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Gostaria de fazer uma reclamação sobre o descaso da empresa Doce da Vida. Fiz a solicitação de Bento Cake com a confeitaria, informei claramente o que eu queria na decoração e mandei até uma foto ilustrativa do que e como eu queria (perguntei inclusive se tinha ficado alguma dúvida e a resposta foi não). Pediram para eu pagar o valor integral do produto logo no momento da encomenda (39 reais).
No dia da entrega (02/07/22) e no horário combinado (20h) mando mensagem pelo wpp para saber se posso retirar a encomenda e não obtenho respostas. Tento contato pelo Instagram e também não obtenho respostas. Ligo para confeitaria e ninguém atende. Esse desespero de saber se eu teria ou não minha ******* para além de 20:30 quando me responderam no wpp falando que a loja estava cheia, que por isso demoraram e tal tal, mas que a ******* pronta.
Me mandaram foto e estava bem diferente do que eu solicitei, mas já estava tão chateada que não tive forças para discutir. Solicitei o aplicativo de entrega e os informei sobre isso. Não me deram nenhum parecer se conseguiram ou não entregar para o motoqueiro. Pois bem. a ******* 21:02 (o combinado era 20h). Rapidamente coloquei na geladeira e lá permaneceu a noite inteira.
Hoje de manhã (03/06/22 às 09h) verifico o bolo e ele está se desmanchando. As letras se desfazendo, parte dele está caído sobre embalagem. O glacê que fizeram não se firmou (ou não foi dado o tempo devido para ele se firmar). Digo isso pois o bolo está gelado, toco nele e sinto que está frio, mas o glacê não se firmou. Antes mesmo de fazer a encomenda eu perguntei se ele poderia ficar na geladeira e a resposta foi que sim, por até 2 dias. O bolo não aguentou ficar na geladeira nem por uma noite.
Como entrego de presente um bolo desmanchado? Ele não ter vindo da maneira como solicitei eu até relevei, agora ele desmanchar estando na geladeira? Em um dia frio de inverno? Acho isso uma desconsideração tão grande comigo. A ******* no horário errado, com a decoração diferente do combinado e desmanchou estando na geladeira.
Eu que já fiz o pagamento adiantado como o solicitado fico sem presente para entregar o aniversariante e também sem saber se vou ter o meu dinheiro de volta pois tento entrar em contato com a loja e não sou correspondida. Estou muito muito chateada com toda essa situação e bem frustrada.