Meu pedido foi cobrado e não recebi!

Question

Olá, boa tarde! Sou cliente da Doce da Vida há tempos e nunca houve algo parecido... Tamanha insatisfação e me sentindo coagida com o absurdo dessa situação. Fiz um pedido hoje, dia 23/03 as 15h48 pelo aplicativo Uber Eats no valor de R$38,00 (sobremesa e taxa de entrega) CARO, pq Doce da Vida é muito caro!!! O ******* foi cancelado, entrei em contato com a Doce da Vida, n souberam me informar se o pedido saiu, se voltou... O que aconteceu! Só falaram que o problema não é de vocês. Que quando é assim, tem que resolver com o aplicativo, ou seja, é frequente isso acontecer... Pediram pra eu entrar em contato com a Uber Eats, entrei em contato e solicitei o reembolso do valor e perguntei o motivo do pedido não ter chegado. Me informaram que o entregador ficou 13 minutos esperando. Me desculpem, mas não foi feita nem aqui nem em lugar nenhum a entrega desse pedido... Não buzinaram na minha porta, não tentaram entrar em contato comigo por telefone, não tocaram o interfone da minha casa... Simplesmente foram embora e cobraram o valor??? E a Doce Da Vida não sabe como resolver? Não sabe o que fizeram com o pedido... o pedido não saiu de lá então? A Doce da Vida não pode reembolsar e nem mandar esse pedido de alguma forma??? Paguei por uma sobremesa de 38 reais, e vou ficar no prejuízo? Sem o pedido e sem o meu dinheiro? Um absurdo isso!!! Não existe essa cobrança do valor integral de um pedido que não foi entregue e seque houve tentativas de entrega!!!! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] gente! Que absurdo isso... Ninguém na Doce da Vida sabe resolver, disseram que é um problema do entregador é que eles não tem nada a ver com isso. E que infelizmente não podem fazer nada! Me pediram 30 minutos pra entrar em contato de novo e ficar esperando... pra talvez, resolver o problema! Indignada...