Compra cancelada
Respondida
Suzano - SP
16/03/2025 às 07:20
ID: 212281263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra e pedi um cancelamento para que eu pudesse incluir outras peças no pedido.
A partir desse momento começou uma enrolação que já dura quase 1 mês.
Por várias vezes solicitei que conprovante de cancelamento e estorno do pagamento o que só foi enrolação.
O que me parecia uma empresa séria, se tornou uma tristeza.
Pedi várias vezes e comprovante de estorno, onde só enrolaram, e por último enviaram uma solicitação de cancelamento sem número de cancelamento e muito menos de estorno do valor pago ou seja, só enrolação.
Segue comprovante anexo.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 14:38
Olá Tereza, boa tarde!
Tudo bem?
Nossa plataforma onde foi realizado o pedido de compra, passou por uma oscilação e não realizou o cancelamento de forma automática.
Quando entrou em contato com nossa consultora de vendas pelo whatsapp, ela nos encaminhou as informações e nosso financeiro realizou o cancelamento na plataforma de pagamentos Cielo, no dia 10/03 conforme consta no seu anexo que estamos enviando hoje dia 17/03 no seu contato telefônico.
Porém o estorno não foi efetivado imediatamente, conforme segue a carta que estou enviando para você. O estorno foi finalizado no dia 14/03. O valor será creditado em sua fatura do cartão de crédito.
Somos uma empresa séria que está há mais de 30 anos no mercado, prezamos muito pela satisfação dos nossos cliente. Pedimos desculpas pelo transtorno dia do seu caso!
Ficamos a disposição para demais esclarecimentos!
Att,
Sac Doce de Coco Tricot