Falta de comprometimento

Olá Rosangela, bom dia!
Tudo bem?

Agradecemos o seu feedback em questão do ocorrido.

Gostaríamos de deixar claro que o horário de atendimento das nossas consultoras de vendas é de 8:00 às 18:00.
Como informado, a consultora informou em mensagem que o atendimento já estava sendo finalizado às 17:55 para que a mesma conseguisse realizar a compra antes das 18:00, porém recebemos a devolutiva apenas às 18:07 após o horário de expediente ter sido finalizado, conforme acontece normalmente todos os dias na empresa.

O desconto de 10% estava ativo para as compras realizadas no WhatsApp no dia 10/07/******* após a live promocional realizada na terça-feira dia 09/07/*******. Para demais clientes que responderam após o expediente ter sido finalizado às 18:00 na quarta-feira não tivemos esse tipo de relato e problema, pois as clientes entenderam que o desconto estava ativo durante o expediente de trabalho.

Com ações pontuais de descontos, nosso sistema é configurado para trabalhar com os descontos durante o período em que deve estar ativo para realizar a compra. Ou seja, ontem nosso sistema não estava liberado para aplicar o desconto, tendo em vista também que nossa coleção está com preços promocionais enquanto durarem os estoques.

Ontem, quando a mesma entrou em contato com o SAC da Doce de Coco, foi informado todas essas questões e foi oferecido como cortesia a inseção do frete na compra da cliente, caso a mesma tivesse o desejo de dar continuidade na finalização da compra. Onde a mesma não demonstrou interesse em querer realizar o seu pedido com a isenção do frete.

Prezamos muito pelo atendimento, porém existem regras que precisam ser seguidas na empresa e por seus colaboradores. Ações promocionais existem por tempo determinado de validade e na questão levantada, o desconto estava ativo até as 18h de quarta-feira 10/07/*******. Como não tivemos resposta dentro desse prazo de horário, o expediente encerrou às 18h como de costume habitual na empresa.

Ficamos a disposição para demais esclarecimentos, caso seja necessário.

Conforme retorno enviado pela empresa:

Ressalto que se o horário de atendimento das consultoras de vendas é das 8:00 às 18:00, é incoerente ter informado para o cliente que: estou terminando meu expediente aqui às 17:55.
Entendo que a mensagem foi para comunicar o encerramento do atendimento da colaboradora e não para que eu conseguisse realizar a compra antes das 18:00.

Caso fosse o objetivo a realização da compra acredito que a informação teria sido passada de uma forma diferente inclusive sendo enviado o link para pagamento.

Quanto ao desconto dos 10% comunicado na live promocional do dia 09/07, entendendo quecestaria ativo até o dia seguinte.

Mas se o atendimento não foi conceveria ter sido informado através da consultora que o desconto não poderia ser mantido no dia seguinte.
Não é de responsabilidade do cliente ter ciência da validade do desconto no decorrer do expediente, já que trata-se de configuração para ações pontuais, não sendo de responsabilidade do cliente o critério para deduzir as informações.

Quanto a isenção do frete agradeço a cortesia mas optei por não dar seguimento a compra já que o valor do tricot teve a exclusão do desconto da live, ******* que o frete cobrado pelo comercial do whatsapp diverge do site da empresa.

Cabe também ressaltar o apontamento da divergência de valores cobrado pelo frete entre o canal de vendas (whatsapp) e o site da empresa, ou seja, mesmo meu devolutivo as 1


Concluindo assim como as regras são para serem seguidas pela empresa e por seus colaboradores falhas também são para serem corrigidas.
Desejo sucesso e lembrando que o consumidor para ter um serviço de atendimento de qualidade é necessário que seja oferecido empatia, comprometimento e acolhimento.
Boa sorte !!

Como explicamos, nossa vendedora as 17:55 informou a mesma que o expediente já estava sendo finalizado, para que a cliente conseguisse finalizar a sua compra até às 18h e a mesma respondeu apenas às 18:07. Após o horário de atendimento ter sido finalizado.

Se tivéssemos uma resposta da cliente até às 18h com certeza se fosse preciso o atendimento seria prologando para finalizar o pedido. Porém até as 18h a cliente em questão não retornou e por esse motivo ela não teve a compra finalizada com o desconto.

A questão de fretes divergentes, nosso técnico responsável pelo site já está atualizando as tabelas de custos de envio para todo Brasil.

Somos uma empresa que está há mais de 30 anos no mercado, e nossa responsabilidade é garantir que nossas clientes sempre recebam um produto de qualidade e se sintam felizes e únicas ao usarem nossos tricots.

Como mencionamos, descontos de live são por tempo limitado e demais clientes que não conseguiram aplicar o cupom após o expediente, aceitaram e entenderam sobre o prazo e sobre o sistema não computador o desconto no outro dia.

Att,
Doce de Coco Tricot