Promoção de fachada
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2023 às 21:09
ID: 169118607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa induz a inclusão do consumidor em grupos de whatsapp para divulgar promoções, sob a alegação de que o mesmo terá prioridade em conhecer novas ofertas e fechar suas compras.
Ocorre que, todas as vezes que se seleciona o produto pretendido, não é informado que o mesmo
não está mais disponível, logo, depois de escolher os produtos, quando do fechamento da compra, nada do que foi selecionado está disponível. Portanto, o fechamento da compra não avança. Aí se refaz a operação, os produtos constam como disponíveis, se faz o fechamento novamente, e apenas nesse momento consta a indisponibilidade.enfimperda de tempo e frustração do consumidor. Se o produto já não está disponível, porque quando se vai refazer a compra o mesmo consta como disponível? Certamente é o engana trouxa. Conseguiu! Mas perde o cliente para sempre. Se não tem inteligente de sistemas, se reinvente.
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Resposta da empresa
07/08/2023 às 08:59
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Como divulgado no dia da Ação Vip, com preços promocionais nos grupos de WhatsApp, enviamos para todos os participantes dos grupos as regras da Ação. Onde a mesma continha a informação de que o carrinho não reserva as peças.
Nosso estoque é limitado e exclusivo, muitas peças se esgotam rapidamente com os preços promocionais. Por esse motivo a compra não consegue ser finalizada, pois o sistema acusa um erro que impede o fechamento de um produto que já não tem mais disponibilidade em estoque.
Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, e de maneira alguma queremos passar uma impressão negativa. Estamos há mais de 30 anos no mercado, proporcionando uma experiência exclusiva para nossas clientes ao receberem os seus tricots.
Seu depoimento é de grande valia para estarmos sempre buscando melhorar pontos para que não ocorra qualquer tipo de erro.
Estamos a disposição para demais esclarecimentos.
Att,
Doce de Coco Tricot.
Réplica da empresa
07/08/2023 às 09:00
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Como divulgado no dia da Ação Vip, com preços promocionais nos grupos de WhatsApp, enviamos para todos os participantes dos grupos as regras da Ação. Onde a mesma continha a informação de que o carrinho não reserva as peças.
Nosso estoque é limitado e exclusivo, muitas peças se esgotam rapidamente com os preços promocionais. Por esse motivo a compra não consegue ser finalizada, pois o sistema acusa um erro que impede o fechamento de um produto que já não tem mais disponibilidade em estoque.
Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, e de maneira alguma queremos passar uma impressão negativa. Estamos há mais de 30 anos no mercado, proporcionando uma experiência exclusiva para nossas clientes ao receberem os seus tricots.
Seu depoimento é de grande valia para estarmos sempre buscando melhorar pontos para que não ocorra qualquer tipo de erro.
Estamos a disposição para demais esclarecimentos.
Att,
Doce de Coco Tricot.
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 15:45
Péssimo! Escreveu o óbvio. Faz promoção, não reserva peças, você seleciona uma e quando vai fechar (segundos depois) já não tem a peça disponível. Se se interessar por mais peças, certamente também não conseguirá comprar. Ou seja, empresa quer ganhar a todo custo e o consumidor que seja o the flash. Enfimsistema ruim. Menos um cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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