Total falta de empatia e flexibilidade

Question

Eu recebi de presente de natal 2 blusas de vcs iguais de pessoas diferentes. Como eu ia viajar logo depois do carnaval fui para a loja em SP fazer a troca mas, chegando aí, fiquei sabendo que a compra havia sido feita on-line e por isso precisaria ser devolvida/ trocada tb on-line. Naquele momento expressei minha preocupação pois iria viajar no mesmo dia e retornaria apenas em fevereiro, por conta do prazo da troca, mas a gerente da loja me disse que deixaria anotado para eu nao preocupar.

Recebi o link 27/12. Nesse período minhas duas avós fora internadas, uma falecendo dia 31/12 e a outra 4/1. e no dia 5 eu viajei com meus pais para ajudalos. realmente me esqueci completamente de fazer a troca. Quando voltei para sp entrei em contato no dia 8/2 para prosseguir com a troca e não consegui mais.

Eu só não troquei dentro do prazo porque as minhas duas avós morreram com dias de diferença. Em nenhum momento fui abastada de que teria 30 dias para fazer a troca. Quando voltei de viagem com meus pais acionei o Setor de trocas (8/2) e me disseram que o prazo havia sido expirado; ainda duvidaram que eu havia recebido duas peças iguais.

Quando consegui falar com outra pessoa, pelo Instagram, fui informada que poderia fazer a troca como exceção para a mesma peça de outra cor, que no meu tamanho só tinha prata. Porque dizer que estavam abrindo uma exceção para na verdade não abrir? Qual o sentido disso?

Accepted Answer

Olá, bom dia!
Tudo bem?

Nosso prazo para solicitação de troca, cupom ou estorno da compra são de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
As vendas realizadas em nosso site, não estão habilitadas para realização de trocas em nossas lojas físicas.

Todas as compras realizadas, nossas clientes recebem junto com as peças um cartão com o guia de troca e instruções de lavagem, para ter acesso a informações de trocas e cuidados com o tricot.

Abrimos a exceção para a cliente de realizar a troca pelo mesmo modelo de acordo com a disponibilidade da peça em estoque quanto ao tamanho e cores.

A cliente realizou a troca e será providenciado o envio da peça. Estamos aguardando a cliente nos encaminhar a peça para devolução e troca, cujo prazo se finaliza hoje.

Estamos a disposição para demais duvidas e esclarecimentos.

Att,
Sac Doce de Coco Tricot
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Total falta de empatia e flexibilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor