Cuidado! Doce Dedê contraria o CDC- Código de Defesa do Consumidor
Não resolvido
Itabuna - BA
12/01/2021 às 19:02
ID: 118051205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra online na loja Doce Dedê de valor aproximado a R$ *******,*******. Como as peças não serviram informei via e-mail minha intenção de devolver as peças, no entanto, prepostos da loja informaram que eu deveria arcar com o ônus da devolução feita via Correios. O valor desembolsado para devolução das peças (que não foram muitas) foi de R$79,50 e a loja se recusa a me reembolsar, desrespeitando claramente o disposto no ART.49 do CDC que assegura ao consumidor o direito de trocar/devolver produtos adquiridos via internet sem qualquer ônus, desde que seja informado no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Resposta da empresa
12/01/2021 às 19:29
Nós respondemos prontamente ao seu pedido, assim que os produtos da Momi chegaram na loja , fizemos o estorno do valor integra da compra, inclusive do frete para o envio.
Réplica do consumidor
14/01/2021 às 04:47
Doce Dedê a minha reclamação está clara! Refiro-me ao valor de R$79,50 que tive que desembolsar para exercer o meu direito de devolver o produto. Valor este pago por mim e que não foi reembolsado pela loja. A Doce Dedê trabalha com vendas online de roupas, peças muito suscetíveis a troca/devolução, no entanto, fere o art 49 do CDC, fazendo com que seus clientes arquem com o ônus da devolução. Uma prática abusiva! Total desrespeito com o consumidor! Portanto, faço um apelo que repensem está prática.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias...
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Consideração final do consumidor
20/01/2021 às 07:37
Doce Dedê não resolveu a pendência de estornar o valor que tive que desembolsar para devolver a mercadoria. Sou uma consumidora [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja Doce Dedê. Se atentem quanto a isto, antes de tomarem decisão de comprar na referida loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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