Estorno de valor pago não realizado de mercadoria devolvida
Em réplica
Limeira - SP
15/01/2018 às 18:25
ID: 32214265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra pelo site da loja Doce Dedê, a mercadoria chegou no prazo. No mesma data, 09/01/18 fiz contato com a empresa
solicitando troca da mercadoria pois o tamanho não havia dado certo. Fui informada que não poderiam proceder com a troca, fiz então solicitação de Devolução por arrependimento no dia seguinte 10/01/18. Fui informada para enviar a mercadoria para a loja e o estorno do valor seria realizado assim que chegasse a mercadoria. A mercadoria chegou na loja 12/01/******* e não obtive nenhum retorno. Hoje, liguei novamente e me informaram que o estorno seria feito hoje, recebi então um e-mail dizendo que teria que esperar outras clientes pagarem para poder fazer o estorno. Detalhe, a minha mercadoria já foi paga, as roupas já foram devolvidas! E o estorno não foi realizado!! Um descaso, desrespeito!! Pós venda péssimo!! Se atentem ao efetuar compra nesse site!!
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Resposta da empresa
16/01/2018 às 15:05
A cliente esta mal informada, pois ela fez a compra pelo método de pagamento paypal, e só poderia ser efetuada a devolução do valor assim que outra cliente efetuasse a compra pelo mesmo método de pagamento, mas ela não teve paciência de esperar, então fiz o depósito em sua conta hoje, mesmo tendo que pagar as taxas do paypal, pois não pude fazer o estorno. Estamos no mercado à 11 anos e não seria o valor de R$85,40, que iria sujar o nome da Doce Dedê.
Réplica da empresa
16/01/2018 às 17:53
conforme regra de devolução do método de pagamento paypall, quando pago por cartão de crédito, o valor deverá ser reembolsado via cartão de crédito, na conta da cliente em até 30 dias, após o pedido de estorno.