Doce Erva Farmácia de Manipulação

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Campinas - SP

03/09/2023 às 00:25

ID: 171343837

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Fiquei profundamente insatisfeita com a minha experiência com a Botica Erva Doce Farmácia de Manipulação em Campinas. No dia 18/08/*******, entrei em contato com eles pelo WhatsApp para solicitar a manipulação de um ácido, seguindo a receita prescrita pela minha dermatologista. Embora as respostas do atendimento tenham sido relativamente rápidas, fiquei frustrada por ter que fazer inúmeras perguntas para obter informações básicas. Tive que questionar sobre o prazo de entrega, as opções de pagamento e até mesmo o processo de compra. Nada me foi fornecido de forma proativa, tornando todo o processo bastante cansativo, mas até esse ponto, era algo aceitável.

Inicialmente, a empresa informou que atendia a minha área de residência, mas alguns dias depois, disseram que não era mais possível entregar lá. Tive que recorrer à minha irmã para receber o pedido em seu local de trabalho. Agendamos a entrega para o dia 23/08/*******, até às 16h, que era o horário em que minha irmã estaria disponível para recebê-lo. Às 16h17, minha irmã ainda aguardava, mas os produtos simplesmente não foram entregues. Ela esperou até às 16h50, quando finalmente obtive uma resposta da empresa informando que a entrega não poderia ser feita naquele dia.

Mesmo diante dessa situação, concordei em reagendar a entrega para o dia seguinte, e finalmente recebemos os produtos.

A situação piorou consideravelmente quando, após oito dias de uso do ácido (sendo um dia sim e outro não, conforme recomendação da minha médica dermatologista), comecei a notar diferenças significativas em relação às outras farmácias onde havia manipulado produtos semelhantes. O processo de ação do produto estava muito mais rápido do que o esperado. Mesmo assim, continuei usando o ácido, acreditando que estava tudo correto, sem suspeitar que o erro poderia estar na formulação da Botica Erva Doce Farmácia de Manipulação em Campinas.

No dia 02/09/*******, por volta da meia-noite, apliquei o ácido como vinha fazendo nos outros dias, antes de dormir. No entanto, minha pele começou a queimar intensamente e a arder, mesmo seguindo rigorosamente as orientações da minha dermatologista. Foi então que decidi comparar a receita da minha dermatologista com as informações do rótulo do frasco. Para minha surpresa, em vez dos 0,03% prescritos na receita médica, a farmácia havia formulado o produto com 0,3%. Um erro grave que poderia ter consequências sérias para a minha pele e saúde.

Tentando manter a calma, entrei novamente em contato com a farmácia por WhatsApp para informar o erro que haviam cometido. Recebi um pedido de desculpas e a opção de reembolso do valor que paguei pelo produto ou a recomposição da fórmula. Levaram o assunto tão simples como se tivessem errado na cor de uma meia, e não na formulação de um ácido que apliquei na pele e deu reação. Como eu poderia confiar em uma nova formulação deles após tudo o que havia ocorrido, especialmente sem o mínimo de suporte oferecido?

Meu rosto permanece extremamente sensível e vermelho, e estou sofrendo um desconforto terrível. Tive dificuldade para dormir devido à intensa ardência e sensibilidade na pele. Além disso, agora terei que arcar com os custos de uma nova consulta dermatológica, já que a farmácia não se ofereceu para cobrir essa despesa. Eles argumentaram que a quantidade de 0,3% era "aceitável", mas desconheciam as particularidades da minha pele e do tratamento que estou seguindo. A diferença entre 0,03% e 0,3% é significativa, especialmente quando se trata de uma farmácia de manipulação.

Estou compartilhando esse relato aqui porque confiei completamente nas avaliações deste lugar ao escolher a Botica Erva Doce Farmácia de Manipulação em Campinas para manipular minha receita. No entanto, minha experiência serve como um alerta para aqueles que estão considerando fazer seu manipulado com esta empresa.