não localização do rastreio
Respondida
Brasília - DF
22/03/2019 às 15:52
ID: 43864235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesefetuei uma compra no site Número do Pedido
*******, e o ******* consta como finalizado, no entanto não recebi ainda o pedido, não recebi codigo de rastreio, já enviei email, msg no zap, e não obtenho resposta, quero saber o que aconteceu com o pedido
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Resposta da empresa
26/03/2019 às 11:16
Bom dia!
Luciana, conforme informado via e-mail em 22/03/19 e whatsapp no mesmo dia, seu ******* dia 20/03 por transportadora LATAM com prazo de até 8 dias úteis (sábado, domingo e feriado não contam)
Não está sendo possível rastrear pelo https://******* por conta de um problema interno da transportadora, de qualquer forma, conseguimos uma imagem do rastreio interno da Latam a qual te enviamos por e-mail com os status do seu pedido.
Ressalto que estamos disponíveis para quaisquer dúvidas em todos os nossos canais de comunicação: Telefone, e-mails, whatsapps, chat on line, para os quais você obteve sim respostas.
O prazo de entrega expira dia 01/04 e até lá vamos continuar acompanhando.
Caso seu pedido não seja recebido até o prazo máximo (01/04/19) a reclamação será aberta perante a transportadora, mas por enquanto seu *******-se dentro do prazo.
Para quaisquer putras dúvidas continuaremos à disposição.
Att
Ana Carolina