Não recebi meus produtos.

Bom dia!
Luciana, primeiramente gostaria de esclarecer que nosso atendimento e nossa equipe farmacêutica está a disposição para quaisquer auxílios e esclarecimentos em todos os nossos canais de comunicação (telefone*******, whatsapp*******, chat on line e e-mail *******) de segunda a sexta feira das 8hs as 18hs e aos sábados das 8hs as 12hs e nós atendemos as suas mensagens via whatsapp e também via e-mail.
Conforme respondemos anteriormente seu pedido foi efetuado no dia 22/11/******* as 22:38 via boleto bancário e a compensação bancária só foi efetuada em 28/11. A compensação bancária pode ocorrer em até 3 dias úteis após o pagamento do boleto dependendo da agência bancária na qual foi pago, essa é uma questão bancária, não houve problemas na emissão do seu boleto como você chegou a propor, a questão foi bancária e você pode verificar em qualquer agencia bancária.
Seu pedido foi emitido ao departamento de despacho no dia 28/11, ou seja, entrou em nosso sistema em 28/11, como estivemos com excesso de vendas devido ao Black Friday seu pedido foi postado apenas em 30/11 e por isso pedimos desculpas pelo atraso de 2 dias úteis.
O prazo para PAC (frete grátis) é de 7 dias úteis que expirou em 11/12/17, conforme já foi orientado via e-mail para você. O prazo de entrega que é calculado em nosso site é via sistema dos correios e para seu CEP de entrega está sendo informado 7 dias úteis.
O atraso na entrega segundo os correios está ocorrendo também devido a demanda de sobrepeso nas compras do Black Friday, para isso lamentamos muito e nos responsabilizamos pela entrega mesmo sendo por parte dos correios. Devido a insatisfação com o serviço que os correios tem oferecido a nossos clientes contamos com uma equipe de rastreio diário de todos os pedidos e no primeiro dia de atraso já é de nossa rotina manter um canal direto com os correios para reclamação e a sua já foi feita no primeiro dia de atraso (12/12) sob o *******, porém como é de previsto em nosso contrato com os correios, eles têm até 5 dias úteis para responder nossa reclamação.
Mais uma vez lamentamos muito o transtorno e pedimos sinceras desculpas pelo atraso de 2 dias no envio do seu pedido e agora pelo atraso dos correios. Esperamos poder compensar seu transtorno em uma próxima venda.

Att
Equipe Doce Erva

Em resumo: Comprei com a entrega de 5 dias úteis após confirmação do pagamento e hj faz 11 dias úteis e continuo sem receber meus produtos!!!!https://******* não colocarem um prazo de entrega que vcs não irão cumprir. Se vcs sabiam que já haviam atrasado no envio porque não colocaram no sedex para compensar o atraso e tentarem cumprir o prazo prometido no momento da venda?????....

Bom dia!
Luciana, de acordo com o rastreio do seu *******, foi entregue em 14/12/17.
Mais uma vez, conforme informado em contatos anteriores lamentamos muito o ocorrido, trabalhar com os Correios está nos trazendo vários aborrecimentos.
Isso porque temos contrato com eles e condições de multa para casos de atraso.
Tanto que as grandes empresas estão enviando por transportadoras, ninguém quer mais passar por esse tipo de situação. Nós postamos corretamente, os prazos que aparecem no nosso site durante a compra são ligados diretamente à plataforma dos Correios. São eles que estipulam os prazos, não nós. E depois não conseguem cumprir com o que prometem, comprometendo muito nosso atendimento.

Sinto mesmo muitíssimo pelo ocorrido e esperamos poder melhor atendê-la em uma próxima oportunidade.
Att
Equipe Doce Erva