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Atibaia - SP

09/01/2018 às 10:05

ID: 32017701

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No dia 30/11/17, adquiri vários produtos no valor total de R$ *******,40. Nesse ******* a compra de 03 shampoo arnica e jaborandi. Para minha surpresa, o shampoo é pura água colorida!!! Ultimamente, a qualidade dos produtos desta farmácia de manipulação DOCE ERVA está deixando a desejar.
Quando deixei resenha sobre o produto, simplesmente, ocultou!
Entrou em contato dizendo para enviar os produtos de volta , sem nenhuma despesa dos correios. Como se estivesse fazendo um grande favor !
Além dar trabalho ao consumidor levando o pacote aos correios, perdendo tempo e gastar com estacionamento.
Agora eu pergunto, vocês manipulam o produto e não veem a consistência do produto? E o controle de qualidade?

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Resposta da empresa

09/01/2018 às 17:52

Boa Tarde!
Tamae, conforme seu contato anterior feito através de Fale Conosco, estamos no aguardo de sua resposta desde 20/12.
Segundo seu contato você estava com o lote ******* em uso e a orientação que a Farmacêutica Adriana te deu foi de que iniciasse o uso do lote ******* e verificasse se havia nele a mesma queixa de baixa viscosidade. A proposta foi de que fosse nos devolvido o produto por nossa conta obviamente, inclusive para que analisarmos o que possa ter havido, e enviaríamos produtos novos, porém não obtivemos resposta sobre o aceite da proposta.
Quanto a devolução do produto não há necessidade de se deslocar até os correios e assim não há gastos com estacionamento. Aceitando nossa proposta nós enviamos para você um documento de Logística Reversa com coleta, onde os correios se dirigem a um endereço onde haja sempre alguém, e coletam o produto.
Quanto a verificação do produto, contamos com uma equipe técnica que manipula os medicamentos bem como uma equipe farmacêutica composta por 5 profissionais e ainda uma Química industrial que faz todo o Controle de Qualidade dos insumos.
A cada produto manipulado é feita uma conferência e aprovação farmacêutica , onde no caso do shampoo é analisada a viscosidade, cor, odor, espumação, volume, pH, embalagem e rótulo.

Esclareço que que contamos com uma equipe de atendimento, além da equipe farmacêutica, a disposição para quaisquer auxílios e esclarecimentos em todos os nossos canais de comunicação (telefone, whatsapp, chat on line e e-mail de segunda a sexta feira das 8hs as 18hs e aos sábados das 8hs as 12hs e conforme te respondemos anteriormente por várias vezes em outras situações.

Aguardo contato sobre como deseja proceder.

Att
Equipe Doce Erva