Doce Lar Moveis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/08/2026 às 10:02

ID: 256032991

Realizei a compra de uma cozinha com a empresa, sendo informado no momento da contratação o prazo de 30 dias úteis para entrega.
O prazo não foi cumprido. A cozinha foi entregue somente após mais de 40 dias úteis. Quando entrei em contato para questionar a demora, fui informada de que os produtos já estavam na loja, mas que estavam aguardando a pedra/tampo para concluir a entrega.
Após a entrega, fui informada de que o montador entraria em contato em até 5 dias úteis para agendar a montagem. O prazo passou sem qualquer contato. Ainda aguardei mais alguns dias e, novamente, precisei EU entrar em contato com a loja para cobrar uma posição. Somente depois disso a montagem foi agendada.
Quando o montador finalmente compareceu, constatei que a cozinha havia sido entregue de forma incompleta: foi entregue apenas o balcão da pia, enquanto os dois armários aéreos que fazem parte da compra não foram entregues.
Durante a montagem ocorreu ainda outro problema. Antes mesmo da entrega e da montagem, eu já havia informado à loja que seria necessário realizar um recorte na lateral do balcão para a passagem da torneira, tendo inclusive encaminhado previamente as medidas para a responsável pela venda. Na ocasião, fui informada de que a solicitação seria encaminhada à fábrica para que o móvel já viesse preparado.
Entretanto, o móvel não foi entregue com o recorte solicitado e, por esse motivo, o próprio montador precisou realizar o corte durante a instalação.
Não se tratou, portanto, de uma alteração solicitada de última hora durante a montagem. A necessidade do recorte já havia sido informada à loja antes da entrega, e possuo as conversas e as medidas encaminhadas como comprovação.
Durante a execução da montagem, após a movimentação e instalação do balcão, ocorreu ainda dano ao azulejo e ao cano da minha residência. O azulejo estava íntegro antes do início da montagem, e possuo fotos e vídeos que documentam o estado anterior e posterior ao serviço.
Ao comunicar o ocorrido à empresa, entretanto, a responsabilidade pelo dano foi negada com base exclusivamente na versão apresentada pelo montador, apesar dos registros que possuo.
Diante de todo esse conjunto de problemas atraso significativo na entrega, entrega incompleta, atraso na montagem e danos ocorridos durante a prestação do serviço perdi completamente a confiança na empresa e não tenho mais interesse em prosseguir com a contratação.
Por esse motivo, solicitei formalmente o cancelamento da compra, retirada dos produtos já entregues, restituição dos valores pagos e reparação dos danos causados durante a montagem.
A empresa, porém, está se recusando a realizar o cancelamento. Ao comparecer pessoalmente à loja para buscar uma solução, fui informada de que a devolução não poderia ser realizada porque o balcão já havia sido cortado para a passagem da torneira.
Considero essa justificativa inadequada, uma vez que o recorte já havia sido previamente solicitado e informado à loja antes da entrega, inclusive com o envio das medidas para que fosse realizado pela fábrica. O fato de o recorte não ter sido realizado previamente e ter precisado ser feito pelo montador durante a instalação não pode simplesmente ser utilizado para ignorar todo o contexto da contratação e os demais problemas ocorridos.
Também considero extremamente inadequado o atendimento recebido. Após eu encaminhar formalmente meu pedido de cancelamento, a empresa sequer respondeu à mensagem. Quando compareci pessoalmente à loja para obter uma posição, fui informada de que a questão não poderia ser resolvida naquele momento porque, segundo a empresa, não eram as pessoas responsáveis por essa decisão.
Durante esse atendimento, inclusive, foram mencionadas as câmeras da loja e a possibilidade de a empresa nos processar por estarmos alterados durante a reclamação. Considero essa postura extremamente desrespeitosa e intimidatória diante de uma situação em que estou apenas buscando uma solução para diversos problemas ocorridos em uma compra.
Não se trata de simples arrependimento da compra. Estou solicitando o cancelamento após uma sequência de problemas no cumprimento da contratação e na prestação do serviço.
Diante disso, solicito uma solução definitiva:
1. Cancelamento/rescisão da compra;
2. Retirada dos produtos já entregues;
3. Restituição dos valores pagos;
4. Reparação dos danos causados ao azulejo e ao cano durante a montagem.