Poltrona com defeito recebida e loja se recusa a cancelar a compra ou trocar o produto.
Não respondida
Campina Grande do Sul - PR
07/07/2026 às 23:17
ID: 253360223
No dia 06/07 realizei a compra, à vista via Pix, de uma poltrona na Docelar de Pinhais para minha mãe, que se alimenta por sonda e precisava de mais conforto durante esse momento tão delicado. A entrega foi realizada no dia 07/07.
Assim que a poltrona chegou, minha mãe foi experimentar e imediatamente percebeu que ela estava torta. Meu pai então tentou reclinar a poltrona e ficou evidente que havia um defeito. Além disso, foi extremamente difícil conseguir retirar minha mãe da poltrona, o que nos deixou muito preocupados e frustrados, já que ela é uma pessoa com necessidades especiais e não pode passar por esse tipo de situação.
Entrei em contato com a loja solicitando a troca do produto, porém fui informada de que apenas foi agendada uma assistência técnica para quinta-feira e que, somente após essa análise, decidirão se haverá troca. Como se isso não bastasse, solicitei o cancelamento da compra, já que o produto chegou com defeito, e a loja se recusou a cancelar.
É inadmissível que um consumidor que recebeu um produto defeituoso tenha que aguardar dias por uma análise, principalmente quando a compra foi feita justamente por uma necessidade urgente de saúde e conforto.
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores sobre a minha experiência. Também registro esta publicação como prova de que tentei resolver a situação por todos os meios possíveis de forma amigável, caso seja necessário buscar meus direitos judicialmente.
Não recomendo comprar nesta loja. Anexarei as fotos que comprovam o defeito da poltrona.